1、什么是信用、社会信用体系？

　　没有信用，就没有秩序，就没有健康发展的社会主义市场经济。社会信用体系也称国家信用体系，以信用服务市场的培育，以信用服务行业主体竞争力不断提高。

　　2、那这和我（零售户）又有什么关系呢？

　　以信用为基础，依法依规，严格规范，创新客户服务理念，让守信者受益、失信者受限，贯穿零售客户卷烟经营全过程的新型服务长效机制。具体包括“两体系三机制一平台”。

　　3、为什么要建立卷烟零售客户信用体系？

　　当前，信用状况差是当前我国经济发展的一个薄弱环节，已经成为了影响和制约经济发展的突出因素。其次，为了规范卷烟市场秩序，加快形成统一开放、竞争有序的烟草市场，这是必然之路。

　　4、零售户经营行为怎样依法界定？持证是不是就是等于供货？

　　很多零售客户会在后台问，为什么自己拿到了烟草证，却不能订烟。持证只是代表零售客户获得烟草零售资格，和烟草局建立了行政法律关系，受到行政法律约束。而与烟草公司签订入网及各类协议，是与烟草公司建立了民事法律关系，这是受到民事法律约束的。所以，“持证”并不代表“供货”。

　　5、那我平时的经营行为会怎么分类？

　　根据零售客户平时的经营状况，守信（守法、守约）的行为，我们会给予有效激励，而相反失信（违法、违约）的行为，我们同样也会采取约束措施。

　　6、那么零售户信用体系包括哪几类呢？

　　目前全省分为违法类、违约类、激励类三个类别的信用评价指标，可以客观地反应零售客户在日常经营中遵守法定义务和履行约定义务的状态。其中违法类指标属于公共信息信息，可以对外披露。而违约类、激励类指标为非公共信用信息，不可以对外披露。

　　7、那现在信用体系可以划分几个等级？

　　目前，信用体系采取积分规则：“守法诚信加分，违法失信扣分”。同时还分别对应五个信用等级：AAA、AA、A、B、C。

　　8、你刚刚说有激励措施，具体是什么？

　　我们对于守法诚信的零售客户会给予“卷烟经营诚信示范户”等荣誉称号，而且在客户档位评定中增加信用等级类指标，实现差异化投放，适当增加AAA、AA零售客户的货源。并且在行政服务、终端加盟、终端升级、客户培训、品牌培育、卷烟配送等方面适当给予激励。

　　9、那约束措施又是什么呢？

　　首先我们会适当调减B、C零售客户的货源，并且在终端加盟、品牌培育、终端升级等方面限制这类客户的参与，而且还会纳入重点监管范围，定期定向检查。

　　10、那我的信用很低，我应该怎么修复？

　　目前有三种修复方式，分别是：到期自然修复、依申请修复、依申诉修复。

　　社会信用体系不仅是一种社会机制，更是一个标杆。我们要将诚信融入生活，成为我们的一种责任、一种力量、一种美德，共同打造“诚信社会”。