站在自己精心打造的现代零售终端里，陈冬花自信地畅想着未来。

　　11年，浙江省磐安县月山路冬花副食店店主陈冬花把一家只有20平方米的食杂店打造成如今的现代零售终端。

　　11年，陈冬花从门外汉成长为零售专家，从“坐商”变成“服务商”“平台商”，向着自己勾勒的美好明天冲刺。

　　2010年，陈冬花在磐安县公安局交通警察大队执法服务中心附近开了店。那时到交警队办理业务的群众很多，而交警队暂时未提供复印服务。敏锐的她发现了商机，增加了打印、复印业务。这一举措立竿见影，店里的客流量大幅提升，销售额也跟着上涨。有一段时间，她觉得自己有点“飘”：“坐着就把钱赚了，服务不热情，也没了进取心。”此后，交警队不断提升便民服务水平，新增了打印、复印服务，很多办理业务的群众不再到冬花副食店打印、复印，店里的客流量锐减，销售额也受到影响。

　　“原地踏步就会被淘汰，那时我才发现之前的经营理念错了。”陈冬花回忆道，“要主动出击，读懂消费需求，才能在日趋激烈的同质化竞争中脱颖而出。”她通过线上线下多方收集消费需求，并以需求为引领优化陈列、提升硬件、强化服务，将经营重心由“盯着商品”转向“注重体验”。此后，她根据消费意见反馈，摸索出让消费者“找得到、看得到、买得到”的“三到”经营模式，在积极引入新品的同时，开展店面形象改造，做店招、换柜台、创建休闲体验区，不断提升消费者的消费体验。

　　经过一系列改变，冬花副食店的经营收入大幅提升。

　　2019年，陈冬花嗅到了需求引领下的零售革新的味道。她在烟草公司的帮助下，将店铺升级为香溢合作店。积极运用互联网思维，依托平台运营拓展渠道，建立了线上云端消费群、创客体验群等，开展非烟品牌线上培育，构建店铺的线上消费圈。在感受到新零售模式给经营带来的助力后，作为零售客户诚信互助小组组长的她，一有时间就帮助小组成员梳理经营脉络，带领大家合作共赢。

　　2020年，陈冬花接触了直播带货、短视频营销等新营销模式，并与诚信互助小组成员们通过直播课互通有无，店里的生意更上一层楼。

　　“在消费需求不断变化的当下，不能一味用老观念、老方法去经营。勇于尝新，敢于创新，经营也能玩出花来。”2021年，陈冬花有信心将小店打造得更有特色。

作者单位：浙江磐安县烟草专卖局（分公司）