3月5日，第十三届全国人民代表大会第四次会议在北京人民大会堂开幕。本次《政府工作报告》有着特殊的意义，既是对2020年全球疫情这一“黑天鹅事件”的应对总结和2021年的工作部署，也是从政府层面对第十四个五年规划和2035年远景目标的设定，意义重大、影响深远。依靠创新推动实体经济高质量发展，培育壮大新动能；坚持扩大内需这个战略基点，充分挖掘国内市场潜力；全面实施乡村振兴战略，促进农业稳定发展和农民增收；实行高水平对外开放，促进外贸外资稳中提质；加强污染防治和生态建设，持续改善环境质量；切实增进民生福祉，不断提高社会建设水平。

　　报告中提出，2021年要重点做好八方面工作：保持宏观政策连续性稳定性可持续性，促进经济运行在合理区间；深入推进重点领域改革，更大激发市场主体活力；依靠创新推动实体经济高质量发展，培育壮大新动能；坚持扩大内需这个战略基点，充分挖掘国内市场潜力；全面实施乡村振兴战略，促进农业稳定发展和农民增收；实行高水平对外开放，促进外贸外资稳中提质；加强污染防治和生态建设，持续改善环境质量；切实增进民生福祉，不断提高社会建设水平。

　　一年一度的政府工作报告，是国家经济走势和未来政策的风向标，与零售业更是息息相关。那么，2021年的《政府工作报告》中，有哪些重点内容值得零售户关注呢？

　　关注一：激发市场主体活力

　　报告原文：在落实助企纾困政策的同时，加大力度推动相关改革，培育更加活跃更有创造力的市场主体。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，推动有效市场和有为政府更好结合；纵深推进“放管服”改革，加快营造市场化、法治化、国际化营商环境；大力推行“互联网＋监管”，提升监管能力，加大失信惩处力度，以公正监管促进优胜劣汰；毫不动摇巩固和发展公有制经济，毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展；构建亲清政商关系，破除制约民营企业发展的各种壁垒，坚决维护公平竞争市场环境。

　　解读：报告从进一步转变政府职能、用改革办法推动降低企业生产经营成本、促进多种所有制经济共同发展、深化财税金融体制改革等四个方面提出了更具体、更明确的要求。需要强调的是，《政府工作报告》从去年的“留得青山，赢得未来”到今年的“青山常在、生机盎然”，市场主体都是政府工作报告的“主语”。只有激发了市场主体活力，才能有效增加供给，促进消费升级，为形成新发展格局提供持续动力。中小微企业和个体工商户是数量最多的市场主体，必须保护好、发展好，为经济发展留住青山、厚植基础。加大税费、融资等政策支持力度，实施好降低增值税率、扩大享受税收优惠范围，确保各项支持措施直达基层、直接惠及市场主体，使小微企业和工商业户更好地参与市场合作和竞争，进一步激发中小微企业和个体工商户活力和创造力。

　　零售户心语：我非常关注全国“两会”的召开，《政府工作报告》中提出的“深入推进重点领域改革，更大激发市场主体活力”的内容，为零售户打了一针强心剂，也为2021年及今后几年的经营指明了方向。作为一名零售户，要紧紧扣住“市场活力”这一主题，以顾客需求为导向，及时调整经营策略，拓展经营渠道，扩大经营品类，引导消费者在消费水平上提档升级。要通过优质的服务，过硬的商品，打造放心品牌，提升店铺品质。

　　关注二：挖掘国内市场潜力

　　报告原文：坚持扩大内需这个战略基点，充分挖掘国内市场潜力。紧紧围绕改善民生拓展需求，促进消费与投资有效结合，实现供需更高水平动态平衡。稳定和扩大消费。多渠道增加居民收入。健全城乡流通体系，加快电商、快递进农村，扩大县乡消费；鼓励企业创新产品和服务，便利新产品市场准入，推进内外贸产品同线同标同质。保障小店商铺等便民服务业有序运营。运用好“互联网＋”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。引导平台企业合理降低商户服务费。稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，以促进民生改善和经济发展。

　　解读：扩大内需的战略地位再次被强调。报告明确了扩大内需的战略基点地位，要充分挖掘国内市场潜力。从宏观层面看，消费已全面上升至国家战略高度，成为保持经济平稳运行的“稳定器”和“压舱石”。内需是我国经济发展的基本动力，扩大内需也是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求。我国拥有14亿多人口，市场规模位居世界前列，消费升级方兴未艾。只有把我国超大规模市场优势充分激发出来，才能形成供需互促共进的良性循环。坚持扩大内需这个战略基点，就要顺应消费升级趋势，积极扩大居民消费，启动实体商店消费，保持线上消费热度，把在疫情防控中被抑制的消费需求释放出来，把疫情防控中暴露出来的短板和弱项加快补起来，把疫情防控中催生的新业态、新模式培育壮大起来，才能为经济发展拓展更大空间。

　　零售户心语：作为零售客户，就要紧紧抓住这一商机，进一步推进线上线下的高度融合，不断改善营销模式，创新商品和服务，将疫情期间催生的线上办公、网络购物、无接触配送等新业态做大做强。要不断适应新零售，适度做好无人便利、智能收银、智能盘点等技术与工具的探索与应用，尝试打通跨界合作、场景创新、私域流量、直播带货等营销模式的通道，将创新型消费从品牌、产品、营销、渠道等方面实现全方位的发展。

　　关注三：推动实体经济高质量发展

　　报告原文：依靠创新推动实体经济高质量发展，培育壮大新动能。促进科技创新与实体经济深度融合，更好发挥创新驱动发展作用。提升科技创新能力。健全稳定支持机制，大幅增加投入，以“十年磨一剑”精神在关键核心领域实现重大突破。强化企业创新主体地位，纵深推进大众创业、万众创新。用税收优惠机制激励企业加大研发投入，着力推动企业以创新引领发展。加大5G网络和千兆光网建设力度，丰富应用场景，深入实施质量提升行动，弘扬工匠精神，以精工细作提升中国制造品质。

　　解读：实体店是推动我国消费品市场高质量发展的重要力量，高质量发展的落脚点，在于更好地满足人民群众对美好生活的需要。我国消费增长潜力得不到释放，很大一部分原因就在于消费者无法获得准确且能够指导消费的质量信息。随着经济的不断发展，居民生活水平的不断提高，消费者的消费需求也从以往的物质消费向体验消费、精神消费转变。这种“新消费需求”不仅包括对商品与服务更高品质要求，还包括消费过程的特色化、多元化。因此，零售业高质量发展需要从单一的商品和服务，向优化资源配置、提高服务意识与提升服务水平上转变。在零售业竞争激烈的背景下，零售业高质量发展就是要不断推进零售模式创新，优化营销模式升级，从而为消费者带来极致的购物体验。

　　零售户心语：作为一名零售户，若想在推动实体经济高质量发展上尽职出力，就要做好两点：一是要严格自律，遵纪守法做生意。零售户作为实体经济的一分子，在日常经营中要做到遵纪守法，合法经营。要做到明码标价讲诚信，公平竞争不拆台，做一名让行业信任、消费者放心的零售户。二是满足需求，诚心实意搞服务。实体店是推动我国消费市场高质量发展的重要力量，有温度、有情感，是消费市场的主力军。在经营中，就要满足消费者的体验享受需求，为消费者创造更好的场景体验。要营造能激发消费者感性消费、冲动性消费、随机性消费的销售氛围，让顾客获得感官享受和购物快乐，增加顾客的满意度和忠诚度。同时，要不断融入新技术、新手段，实现零售业态的跨界融合，从而满足消费者多样化、品质化的消费需求。

　　关注四：全面实施乡村振兴战略

　　报告原文：全面实施乡村振兴战略，促进农业稳定发展和农民增收。做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接；促进脱贫人口稳定就业，加大技能培训力度，发展壮大脱贫地区产业；保障农产品市场供应和价格基本稳定；扎实推进农村改革和乡村建设，巩固和完善农村基本经营制度；加快发展专业化社会化服务；提高土地出让收入用于农业农村比例，强化农村基本公共服务和公共基础设施建设，促进县域内城乡融合发展；加快发展乡村产业，壮大县域经济，拓宽农民就业渠道，千方百计使亿万农民多增收、有奔头。

　　解读：随着农民收入增速不断加快，城乡收入差距不断缩小，特别是在脱贫攻坚目标任务如期完成后，乡村振兴战略全面推进，乡村消费市场进入加速提质转型的新发展阶段。乡村振兴战略提出了产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求，为农村新产业新业态的发展提供了非常大的空间，为实体经济提供了新的舞台。农村的绿水青山、田园风光、乡土文化、土特产品对消费者的吸引力非常大，随着我国乡村旅游和农村电商的不断发展，农村消费的市场商机无限。距城市较近的具有地理优势的乡村，可以开展农家游，吸引城市人口到乡村体验耕种和采摘，增加收入。

　　零售户心语：作为零售户，要抓住国家全面实施乡村振兴的大好商机，顺应消费升级趋势，积极扩大居民消费。一方面，要突出店铺特色，做到差异化经营。要实现从“千店一面”向“一店一品”的华丽转身，围绕乡村振兴，大做“农”字文章、“土”字文章。要从土特产品、农家商品入手，把“农家菜”、“农家粮”、“农家禽”等纯绿色、无污染农副产品打造成店铺的特色品牌，从而吸引顾客，留住顾客。另一方面，要抓住店铺优势，实现转型升级。我作为一名普通零售户，要转变经营理念，改善经营思维，通过不断学习，努力尝试和践行各种商业模式，提升服务质量，优化商品体验，构建各种消费场景来拉动线上线下的整合。同时，利用好网络平台和粉丝经济，通过口碑传播来扩大店铺影响。

　　结语：

　　前进的号角已经吹响，新的梦想就在远方。《政府工作报告》既阐述了2021年经济社会发展的总体要求，也为零售行业指明了方向，为零售户增强了信心。只要深刻领会《政府工作报告》的灵魂和精髓，从中发现与零售业息息相关的商机，以时不我待、只争朝夕的精神，扎实经营，勤奋实干，就一定能在2021年的经营中紧跟时代步伐，稳扎稳打，把自己的店铺经营得有声有色，再创零售经营的新辉煌！