我叫龚满生，在江西上饶市信州区叶挺大道经营成然贸易烟酒店有15年了，周边人口密集，生意还不错。要说在店铺经营上的秘笈，我感觉做好商品陈列、做精日常营销、做优客户服务这三点尤为重要。

　　科学陈列赢客源

　　顾客进店时，面对琳琅满目的商品有时会感觉眼花缭乱、无从下手。这时，优化经营品类、科学陈列商品的优势就凸显出来了。我把店铺布局一分为三：卷烟类、酒水类、其他类。合理利用大面积地柜、背柜，采用集中陈列、价格陈列、品牌陈列等方法进行展示，同时根据季节变化，有针对性地进行专柜陈列、主题陈列，并分别按品类、价格、颜色等依次排列，简洁明了、整齐划一，给顾客美观大方、赏心悦目的体验。

　　精准营销得客心

　　大数据时代，店铺经营需要把握时机、精准营销。我建立了顾客档案，掌握他们的消费习惯，还通过分析经营数据，合理订购卷烟等商品。日常经营中，只要顾客有需要，我都会适当地根据大数据给予真诚的建议。

　　温馨服务获客赞

　　首先，个性化服务不可少。我建立了顾客微信群，实时互动，及时推送天气、生日祝福等消息，努力让“头回客”变“回头客”，“回头客”变“老顾客”。其次，多元化服务不可缺。我在店里打造出一片休闲空间，并添置了茶桌、茶具，有效地增加了卷烟、茶叶的销量。增值化服务至关重要。我经常代附近的居民收发快递，帮有急事的邻居照看孩子，这增进了我和顾客之间的感情。

　　我坚信，只要真心付出，让服务有温度，就能赢得顾客的真心，提高顾客的黏性。