近日，记者来到广东省东莞市烟草专卖局（公司）,只见办公楼大堂的电子屏幕上，呈现着由各部门当日业务数据形成的可视化图表。东莞市烟草专卖局（公司）有效利用数字化平台，为各领域、各层级提供数据可视化窗口，满足业务监控、对标对表、风险预警等多种业务的展示需求，实现了“一屏掌控”。

近年来，东莞市烟草专卖局（公司）紧跟行业数字化转型战略实施步伐，建立了“DRIVE”数字化转型体系，即以数据（Data）为“底盘”、以机器人流程自动化（RPA）为“传动”、以智能化（Intelligence）为“驾驶系统”、以可视化（Visualization）为“仪表盘”、以人才为“引擎”（Engine），整合全领域资源、贯通全业务流程、形成全自动辅助、构建全数据可视、驱动全方位发展，为东莞烟草数字化转型深层推进提供了不竭动力。

夯实数据基座

数字化转型过程中，数据作为新型生产要素，是数字化、网络化、智能化的基础。东莞市烟草专卖局（公司）充分利用数据资源，聚焦“汇、管、用”，推动数据资源向企业发展核心资源转变。

“对不同系统、不同种类、不同数据库中的数据，我们依据行政层级的划分，采取‘三路汇聚’手段，将行业层面相关数据、广东省烟草专卖局（公司）数据、企业自身业务数据汇总起来，同时联合相关部门，对政务数据进行‘吸纳’，扩充东莞烟草‘数据湖’。”东莞市烟草专卖局（公司）信息中心主任钱漫说。

他们制定科学、规范的数据管理与保护制度，创造性提出“科学性、稳定性、实用性、扩展性”四维数据分类法和“一般数据、重要数据、核心数据”三级安全管理法，有效降低了数据遭受篡改、破坏、泄露、丢失或非法利用的风险。

汇聚、管理只是建立良好数据生态的第一步，释放数据价值需要通过应用来实现。东莞市烟草专卖局（公司）根据数据的快速迭代、需求的多样变化和场景的丰富应用，搭建了业务一体化平台，实现多部门业务的横向协同和多层级的纵向贯通；整合数据资产、建设数字生态，响应各部门个性化需求，逐步实现业务数字化、数字业务化。

用好数字工具

“感谢RPA机器人帮我分担重复性工作。”东莞市烟草专卖局（公司）财务管理中心出纳人员说。依托RPA机器人相关系统，财务管理中心实现了部分工作的自动化操作，打造出一批财务管理“数字化员工”。

东莞市烟草专卖局（公司）综合考量工作实际、技术支持、运行效率等因素，充分满足各部门个性化需求，以可视化的集成开发环境充当RPA“开发者”，业务机器人扮演“执行者”，集中管控机器人担任“指挥官”，通过两种模式运行RPA机器人：针对不定时、有需求才执行的任务，设置人工及时触发；针对固定规律、频率执行的任务，根据预定设置全自动执行。

针对各部门工作中的痛点、难点问题，东莞市烟草专卖局（公司）通过实地走访和问卷调查等方式，探索形成RPA需求征集、评审、研发、应用、评价体系。“我们根据使用部门反馈的问题，持续积累RPA应用的技术路径、标准规范、管理制度等成果经验，并结合RPA平台使用教程、安装指南及成果展示等内容打包推广，为东莞烟草输送‘数字化劳动力’。”钱漫说。

专卖RPA机器人自动预警烟草专卖零售许可证办结时限，营销RPA机器人自动提醒扣款失败信息，物流RPA机器人自动审核、结转订单，办公室RPA机器人自动统计稿件分数……如今，一批批“数字化劳动力”上岗，为企业发展增添了活力。

数字工具不仅能够提高工作效率，还在智能辅助决策方面发挥了效力。

近日，东莞市温南路育城烟酒店内，东莞市局第一管理中心稽查员在手机上打开卓“粤”通App，将店铺招牌、营业执照、烟柜3张照片上传至专卖智慧监管系统。

在采集端，专卖智慧监管系统可运用图像识别技术，自动提取许可证图片、陈列卷烟影像中的有关信息，同步固定痕迹、上传后台。

在后台，系统运用大数据算法关联零售户证照信息、卷烟订单数据和历史违法记录，通过AI算法比对，识别监管对象是否存在证照、证址不一，摆卖违法卷烟等问题，及时发现违法经营风险。

此外，系统还可以自动规划合理的走访线路、提醒稽查员对大数据分析出的违法违规监管客户进行重点排查，市场检查效率得到有效提高。

“现在，我们只需要将走访中发现的问题及时上传，系统便会自动识别并精准匹配给相关人员处理，实现了市场管理权责清晰、工作有迹可循，大大降低了沟通成本。”东莞市烟草专卖局（公司）第三管理中心客户专员施紫珩说。

人才驱动发展

10月24日下午3点，在东莞市烟草专卖局（公司）会议室，一场钉钉宜搭低代码开发应用培训会正在举行。钱漫数字化创新工作室的48名成员参加了培训，他们来自15个科室。

为进一步强化人才队伍建设，东莞市烟草专卖局（公司）按照“市烟草专卖局（公司）、业务部门、创新小组”三级架构，组建起以信息中心人员为核心，优选专卖、营销等业务部门骨干，覆盖全员全域的各类创新工作室。这些创新工作室发挥成员的业务专长和技术优势，破解业务操作、技术应用难题，开展技术创新、培训及交流，充分发挥示范引领、人才聚集、创新攻关的作用，激发基层创新活力。

在此基础上，东莞市烟草专卖局（公司）将数字化转型创新工作依据不同业务方向划分为不同项目，以“揭榜挂帅”的形式，从创新工作室选择专业适配、经验互补的成员组建项目团队，形成以项目为核心的循环机制，持续推动人才和技术的双向发展。

2022年至今，东莞烟草QC小组活动获得全省烟草商业系统QC成果发布二等奖1项、三等奖3项，引进应用奖4项；获得“南粤之星”金钻奖8个；科技项目“基于人工智能的专卖智慧监管系统研究”被国家烟草专卖局确定为市场监管领域改革创新工作的重点跟踪关注项目；4个案例入选全省优秀核心竞争力案例、7个案例入选全省好经验好做法推荐材料；获得实用新型专利授权5项、软件著作权登记77项。

“我们将持续推进互联网、大数据、人工智能等新技术与业务深度融合，切实做好当前数字化成果应用推广，以数字化转型赋能企业高质量发展和现代化建设。”东莞市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理赖科东说。