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四川达州市烟草专卖局(公司)推进数字化转型纪实

2022年12月06日 来源:达州市局(公司) 作者:向妍豫
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高质量发展语境下,货源投放如何更精准?市场监管如何更有力?内部管理如何更高效?

四川省达州市烟草专卖局(公司)给出的答案是——以“数”为翼,推动企业转型升级实现高质量发展。

近年来,按照“点上突破、线上发力、面上推进”的数字化转型思路,达州烟草商业系统潜心“驭”数,自主研发并积极推广应用“数字化助手”,逐步实现了“一对一”货源供应精细化、市场监管精准化和条线工作可视化、标准化、流程化。

把数据当作资产

V6系统、物流系统、财务系统……过去,这些系统内沉淀着大量业务数据。

“这些宝贵的‘矿产’大量沉积在‘地底’,得不到充分利用,就是无形的浪费。”达州市局(公司)信息中心副主任王小松对此深有感触,实际工作中,缺少了数据的支撑,只能依赖个人经验、主观判断,容易导致效率低、误差大。

举例来说,过去,达州烟草市场监管较为依赖举报投诉、市场检查、异地协查等手段,存在线索来源随机、案件转化率低、市场净化率提升难等问题。近年来,专卖条线积极转变思路,探索全新路径,利用数据工具对沉淀的业务信息进行有效整合,利用关键词自动提取、精准识别,有效提升涉烟犯罪高危对象甄别精度,实现了上下游纵向挖掘更深、同层级横向扩展更广。

这正是达州烟草“数字化助手”在现实层面应用成效的一个重要体现。

随着技术更新迭代,现阶段“数字化助手”包含3个模块:“数字客户”,以客户服务为载体,通过问卷调查、服务评价、需求反馈等功能模块,侧重对外采集市场数据;“数字员工”,以协同办公为抓手,立足于业务数据化、数据业务化,侧重对内数据挖掘;“用数平台”,以BI、Python等工具为支撑,以数字看板为载体,进行数据串联、整合、应用。

立足于“数字客户”与“数字员工”,结合原有可挖掘的内部数据,“数字化助手”汇集精准度更高、指向性更强的数据,内外“双循环”的数据采集体系逐渐形成。

2022年6月,达州市局自主创建涉烟物流寄递案件数据库、零售客户信用监管数据库、重点涉烟人员数据库等基础数据库,并结合其他相关数据,初步构建起“打假打私情报资源池”。依托“资源池”,不到5个月的时间里,达州市局联合公安部门查处大要案件12起,市场净化率同比提升1.11%。

宝贵的“矿产”经过深度挖掘最终成为了资产,正展现出其应有的价值。

让数据产生价值

如果说,数据的抓取与采集是用数的基础,那么数据加工则是实现数据价值的关键一步。

“前不久我们对终端采集的2万多条数据进行‘清洗’,最终留下627条。”近日,达州市局(公司)信息中心信息管理员潘宥西介绍,定期的“清洗”基于预定算法,对海量数据进行筛除、关联、整合。

在“用数平台”上,经过清洗后的数据被导入“异动指数”模型,经过自动匹配与计算,以总销、品规、动销为变量,用红、黄、蓝、绿四种颜色代表异动程度不同的客户,其坐标以地图模式清晰呈现出来。

“这张地图清晰明了,能为货源供应提供参考,为市场监管提供依据。”信息中心主任左禹龙介绍,这几年,信息中心以需求为导向、应用为根本,不断加强与各条线的深度协作。

数据的加工远不止于此。精准评价品牌“俏紧平松软”的市场状态指数、量化评价品牌培育质量的品牌培育指数……基于多种要素、指标,营销条线将以往经验提炼总结为3大类8种分析模型,有效集成智能抓取、自动清洗、串联整合等功能,实现对营销数据的主动匹配和分类分级管理,有力推动了客户精准服务和货源精准投放。今年以来,全市存销比维持在0.6左右,客户满意度大幅提升。

同样的数据运用也体现在对跨层级、跨条线业务需求的智能化响应、流程化协同上。

借助“数字化助手”,达州市局(公司)将“事的运行、物的状态、人的行为”进行可视化、痕迹化、标准化管理。通过看板管理,一方面,加强对一线人员日常工作的可视化、自动化、数据化管理,有效破解了以往工作过程难监管、绩效考核“吃大锅饭”的问题;另一方面,为部门条线横向沟通、机关基层高效联动搭建了新平台,真正让数据多跑路、员工少跑腿。

随着数据在指尖飞速传递,“数字化助手”正让企业管理流程更清晰、决策更高效、执行更到位。

靠场景融合数据

驭“数”,在于集成,更在于融合。

今年6月1日,达州市局(公司)官方微信公众号“七里沟小卖部”正式运行,关注量迅速破万。除了优质推文,一站式多端门户也是它能够快速“涨粉”的秘诀。

不同于以往仅作为宣传窗口,达州市局(公司)将多个数字应用成果集成于公众号内:在保证数据安全的前提下,重构面向零、消、农的一站式多端门户,使“七里沟小卖部”成为应用交互的窗口和用户链接的触点,打通了数字化链接、服务、运营的“最后一公里”。

至此,达州市局(公司)以内部系统、“数字客户”“数字员工”等数采应用为“起点”,以“用数平台”为“支点”,以微信公众号为“落点”的“三点一线”数字化转型体系初步搭建完成,“点上突破、线上发力、面上推进”的数字化转型思路逐步落地实现。

今年8月26日,达州市局(公司)大数据提升班正式开班,各条线的员工踊跃报名。

“我想通过专业培训,利用数字工具去解决工作中的难点、堵点。”达州市局(公司)财务科资产管理员邓惠文提出了“往来款线上管理”的点子。在专业人员与公司信息中心的指导帮助下,她利用数字工具初步实现了往来款自动统计、自动提醒,单位工作用时从16个小时缩短至7分钟……如此明显的提升让她成为“数字化助手”的忠实“粉丝”,而这样的“粉丝”正在达州烟草各个条线涌现。

疫情管理、全员协同、电子服务卡……各条线依托信息中心“量体裁衣”开发数字化产品,更多的数字应用如雨后春笋般破土而出,并通过“七里沟小卖部”快速推广。随着数字化应用场景的不断丰富,这一窗口已经成为数字化协同创新和数字成果共享增值的集散地。与此同时,达州烟草积极打造多梯次、体系化的数字化人才队伍,为后期发展蓄力加码。

如今,数字技术处于创新变革活跃期,达州市局(公司)将以“数”为翼,乘“数”而上,助推企业迈向高质量发展新征程。

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