与大多数旅游零售运营商一样，PMI的大流行后旅游零售复苏主要集中在中东、非洲和欧洲，亚洲继续落后，直到今年早些时候中国重新开放，Katilius表示，这让他“有信心”该地区在2023年下半年实现更强劲的复苏。

但在新冠疫情后，不仅仅是国籍发生了变化，购物者的人口结构和需求也发生了变化，烟草也不例外。

他说:“我们看到，各地区的烟草客流量是一致的，但情况略微向男性倾斜。”

“在推动烟草店光顾的地区之间存在差异。在亚洲，独家产品的可用性是一个关键驱动因素，而在欧洲，购买特定产品是主要驱动因素。此外，与其他驱动访问的因素相比，店内体验的增长速度要快得多。”

在亚洲，独家产品的可用性是一个关键驱动因素，而在欧洲，购买特定产品是主要驱动因素

吸引顾客进店购物是烟草行业近年来一直在努力解决的一个问题。这一类别是一个强大的客流量驱动因素，但在世界不同地区，空间、包装和展示的限制使创造性激活变得困难。

Katilius强调:“在当今拥挤的市场中，购物者的参与度和体验至关重要。“研究表明，消费者对品牌的忠诚度正在下降，但对品牌参与的渴望却非常高。

“因此，为了推动消费者参与，关注品牌独特性和品牌优势变得至关重要。当消费者寻找性价比最高的产品时，他们愿意为高质量、环保、多功能的产品支付溢价。

“重要的是，旅游零售作为一个更具体验性的渠道发挥着重要作用，消费者可以在这里首次发现和尝试新产品。”

新产品是PMI在这一类别中擅长的领域，其无烟设备与更传统的烟草品牌区别开来。IQOS系列一直是PMI在旅游零售领域的旗舰产品，并提供感应加热，从而消除了燃烧，烟雾或灰烬的需要。最新的设备IQOS Iluma没有刀片，并配有专门为该设备设计的新棒的Smartcore感应系统。

“IQOS Iluma解决了消费者的痛点，这些痛点在过去可能阻碍了一些成年吸烟者开始或保持远离香烟的旅程，”Katilius解释说。“这些无叶片设备提供了一种更清洁的方式，从核心加热烟草，而不燃烧烟草，提供更一致的体验，没有烟草残留，也不需要清洁设备。”

“此外，它们不会产生燃烧和烟雾，PMI的市场研究表明，与前几代IQOS相比，IQOS Iluma提供了更愉快的体验。”

但他热切地指出，该设备不仅仅是一项技术。

“IQOS Iluma是继续吸烟的更好选择，它提供了愉快的无烟烟草体验，”Katilius对DFNI说。“这是我们迄今为止最先进的加热烟草设备，由于改进的绘图和一根一根的味道一致性以及直观的设计，它将体验提升到一个新的水平。”

各种各样的提议

虽然PMI的愿景是无烟的未来，但Katilius认为，要创造满足所有购物者需求的旅游零售产品，多样性至关重要。

“人们吸烟有不同的原因——不仅仅是尼古丁，还有味道、感官体验和仪式，”他反思道。“因此，没有一种产品能满足所有成年吸烟者的喜好;一套可供选择的投资组合是必需的。

“PMI的无烟产品组合目前包括加热不燃烧产品，含尼古丁的蒸汽产品和口服尼古丁产品。由于这些产品不涉及燃烧，与香烟相比，它们产生的有害化合物含量要低得多，是那些想继续吸烟的人的更好选择。”

没有一种产品能满足所有成年吸烟者的喜好;一套可供选择的投资组合是必需的

他继续说道:“我们将继续在免税店推出我们最具创新性的产品，然而，我们必须与旅游零售商密切合作，为多品类的方法提供空间。我们面临的挑战是在目前有限的空间内不断推出多类别产品组合，在有限的环境中，我们可以有效地沟通、教育和区分我们的产品。”

与零售商的合作表明了更广泛的合作需求，该行业将需要克服日益严峻的挑战。

“整个烟草业面临的一些最大挑战是越来越多的监管限制，这些限制可能会降低我们的竞争力，消除我们与成年消费者沟通的能力，或者在某些市场或国家禁止我们的某些产品，”Katilius解释说。

但他认为，教育和统一战线是克服这些障碍的重要工具。

“就免税店而言，我们看到的挑战是生态系统的碎片化和每位乘客消费的下降。当我们考虑商业挑战时，我们考虑的是如何为消费者提供更好的香烟替代品，”他补充道。

“然而，最大的挑战可能是对免税店和旅游零售业务缺乏了解，不幸的是，错误的假设掩盖了事实证据。关于免税环境的安全供应链，有很多毫无根据的指责。”

最大的挑战可能是对免税店和旅游零售业务缺乏了解，不幸的是，错误的假设掩盖了事实证据

他回顾了即将召开的世界卫生组织《非法贸易议定书》缔约方会议，以及保护该行业免受指控的必要性。他的想法与DFWC的想法相呼应，DFWC发起了一项运动，强调免税行业的可信、透明和安全性质。

Katilius总结道:“我们倾向于担心缺乏对高度受控和透明的旅游零售环境的了解，这可能导致政策措施严重惩罚守法和负责任的零售商和其他旅游业参与者。我们的行业不应该成为不公平的目标，它已经是烟草产品最安全、最受控制的零售渠道。我们希望在这个问题上进行积极的对话。”

——岑品品编译自dfnionline.com