近年来，湖北中烟工业有限责任公司始终站稳人民立场，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，探索创新使用RG-PDCA管理工具，扎实推动“我为群众办实事”实践活动，不断提升职工、群众的获得感、幸福感、安全感。

Research（调查研究）。广泛调研，把准问题点。湖北中烟党组、基层单位党委班子成员立足企业发展大局，通过调研找准查实群众的烦心事；各基层党组织立足支部特色和所在业务部门工作实际，通过问卷调查、座谈会、谈心谈话、职工意见建议线上收集系统等，多渠道听取职工意见建议；党员立足党员责任区，每月通过走访全面了解群众的所思所想所盼。对各渠道搜集来的诉求和意见建议，相关部门进行梳理研判，做好汇总分析，为解决问题奠定基础。

Goal（确立目标）、Plan（制定措施）。列出清单，压茬推进，绘出“作战图”。在调研的基础上，聚焦服务烟农、零售客户、帮扶群众等，按照党组（党委）领题解决一批大事难事、支部常态化解决日常工作与生活难题、党员随时随地解决临时突发性问题的思路，把党组（党委）、支部、党员调研收集的“问题清单”转化为“工作任务单”，明确事项、措施、责任主体、完成时限、预期效果。

Do（实施对策）。全员参与，用好“两张网”。搭建由党组（党委）、党支部、党员组成的三级服务网，形成领导带头、干部参与、党员积极行动的工作模式。充分调动广大干部职工、青年团员的力量，采取公开招募、自愿报名、择优录用的方式，组建包括志愿服务队、帮扶救助队、内部互助队、行善救济队的为民服务网络。充分利用这“两张网”的力量，定期通过员工工作群通报帮扶项目进度，确保群众的操心事、烦心事能及时解决。

Check（检查验证）。群众评价，提升满意度。组织开展为群众办实事满意度测评活动，引入“四分图（把办实事项目按照重要程度和群众满意度分为优势区、维持区、机会区、修补区四个区域）模型”，了解职工对办实事项目的整体评价，明确下一阶段办实事的重点方向。通过“四分图模型”，对测评数据进行分析，了解群众的看法、评价，并以此为依据确定下年度办实事的重点。

Act（处置改进）。建章立制，实现长效化。总结实践经验，制定包含职责范围、过程方法、跟踪督办等内容的管理办法，确保办实事职责清晰、动态跟进、落实落地。在此基础上，固化项目清单制、定期通报制、群众评议制、帮扶长效制四项机制，确保办实事常态化长效化推进。

通过运用RG-PDCA管理工具，湖北中烟深入推进“我为群众办实事”实践活动，建立了一系列相关工作制度，提升了企业管理水平，实现了为群众办实事常态化长效化，推动了一批办实事项目落地落实。

近两年来，来自公司各条线的62名社会公益活动组织者、参与者走进300多户困难家庭开展帮扶工作；组建四支为民服务队，面向零售客户、烟农开展多种形式的志愿服务；融入乡村振兴大局，帮助10个帮扶村推进乡村振兴；参与“三见”公益项目，让部分白内障患者、农村留守儿童、困难大学生得到帮助，履行了社会责任，展现了良好的企业形象。