近年来，广东中烟工业有限责任公司用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，立足长远帮助了100多户困难零售户坚定信心、克服困难。

“多亏了你们的关怀和帮助，我才能这么快恢复营业！”鸿源便利店店主陈裕苗表示。

去年3月底，位于广州市荔湾区的鸿源便利店遭遇意外火灾，店主陈裕苗多年经营成果毁于一旦，亏损达20多万。广东中烟市场营销中心第四党支部得知情况后，立即部署，为陈裕苗送去爱心物资，帮助解决当下的生活难题，鼓励他积极调整心态，同时派专人持续跟进店铺重建。当得知店面需要烟架时，办事处人员多方联系，送来了免费烟架并帮忙安装妥当。经过努力，鸿源便利店终于重新开张，经营也逐渐重上正轨。

重建后的鸿源便利店，客户档位由之前的十二档提高到目前的二十五档。陈裕苗表示，店铺每月卷烟盈利提升了5000元，全家人的生活有了保障。

鸿源便利店受灾现场及灾后重建情况对比。广东中烟供图

广东中烟市场人员慰问重建后的荔湾区鸿源便利店。广东中烟供图

广西省钦州市钦南区店主胡勇武已69岁高龄，为了抚养孙子孙女他与妻子坚持开店，以日杂及卷烟销售为主，月收入仅1500元左右。在详细了解其卷烟经营、家庭生活等情况后，广东中烟市场营销中心第六党支部主动上门拜访。针对客户反映的整体经营收益不高、卷烟经营信心不足等难题，帮扶小组结合店面路段、经营能力、市场状态等综合因素，为他们提供卷烟经营指导，传授推介和陈列技巧，帮助他们提升经营能力和盈利水平。

除了“授人以鱼”式的爱心帮扶，广东中烟市场人员更注重“授人以渔”式的长期帮扶，因地制宜、因户施策，从改善终端建设环境入手，以经营技巧提升为抓手，在增强造血功能上下工夫。

市场人员帮扶广西钦州市钦南区胡勇武商店。广东中烟供图

“黄大姐，最近身体还好吗，生意怎么样？”“平时经营中有啥不懂的尽管问我们！”在零售户黄瑞华的店中，广东中烟市场营销中心广州办事处的党员们，正和轮椅上的她细唠家常，关切询问身体和生活情况，倾听她对卷烟经营的想法和期望，并鼓励她保持积极乐观、努力克服困难。

近年来，为持续推动“我为群众办实事”实践活动，广东中烟市场营销中心将扶助弱势零售客户群体作为企业的责任和义务，持续开展登门拜访、进店走访、送上慰问品等多种慰问方式。

河南郑州“7.20”特大暴雨后，广东中烟市场营销中心第六党支部迅速对在汛情、疫情双重打击下损失惨重的零售户们展开慰问帮扶，送上慰问金和生活物资，建立长期帮扶机制；疫情反复肆虐之时，更有无数市场人员驻扎当地，为困难零售户送去防疫物资，积极帮其减轻经营压力……

广东中烟市场人员帮扶瑞华商店。广东中烟供图

广东中烟市场人员帮扶郑州“7.20”特大暴雨受灾零售户。广东中烟供图

韶关疫情封控解除后，广东中烟市场人员慰问受困零售户。广东中烟供图

在一次次走访中，广东中烟了解每一户零售客户的家庭生活状况和卷烟经营情况，不断发现新需求、新困难，并形成结对帮扶，及时加以解决，帮助困难零售户不断成长，形成了“慰问一人、温暖一户、带动一片”的良好氛围。