为进一步深耕境外市场,向内提升效能,向外抢抓机遇,浙江中烟国际业务部以数据赋能为方向,以“品牌发展、现代营销、精准保障、智慧运营”为抓手,主动谋划,坚持数字化思维,研究数字化场景,为提升浙江中烟国际业务竞争力拓宽了新思路。
国际业务部成立专门项目小组与多部门交流座谈,结合大数据分析需求、境外客户痛点、市场响应难点等要素,旨在打造以销售管理、营销管理、CRM(客户关系管理)、境外工厂、货源保障、进口业务、综合管理等七个场景模块为基础的浙江中烟境外市场智慧营销系统。
通过客户调研,目前最为迫切的需求是国际货源移动可视化管理。受疫情、经济等多方面因素影响,国际物流情况较为复杂。过程中,每一次信息的沟通反馈都需要承运双方一个个电话、一封封邮件“追本溯源”。这样的沟通模式不仅成本极高,而且时效性与准确性都难以得到保证,为客户工作带来了极为不利的影响,也日益成为越来越多客户头疼的重要问题之一。
了解这一现状后,项目小组决定将“货源保障”场景列为项目的第一个开发模块,与浙江中烟信息中心深入协同,借鉴电商物流管理模式,将“货源保障”场景目标设定为移动可视、高效沟通、环保无纸化,研制出了一款横向打通进出口业务全流程、纵向融合公司、客户、第三方货代等相关机构的手机小程序,切实提升客户体验,提高管理效能。
历时9个月的调研开发,浙江中烟境外市场智慧营销系统的第一个“货源保障”场景模块正式上线,来自30多个国家和地区的国际客户享受到了这一服务。
来自印尼塞班公司的客户许总对此表示非常满意,“只要点开手机上的一个微信小程序,就能实时了解最新的货源。真的很方便,让我不用再打电话发邮件一个个询问。”
通过这个手机小程序,不仅货源在途信息能够一览无余,备货发运每个环节的推进过程也能一目了然,国际货运单证也能在线一键下载,真正意义实现了浙江中烟国际货源进出口供应链“一镜到底”的信息共享。
下一步,浙江中烟境外市场智慧营销系统的其他各个模块也将陆续开发面世。浙江中烟国际业务部将继续着眼于市场驱动,通过数据与业务的全面融合,用数赋智,用数赋能,以数字化转型为契机,打造国际市场开拓新优势。
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