现在，越来越多的人都习惯了在商场里——不再去4S店——看车、试车、选车、买车，但新势力的改变并不只是将4S店搬进商场这么简单，重新定义购车模式才能重新塑造消费习惯，不仅“逛吃逛吃就把车买了”，而且创造了新的交互方式、场景体验。

以蔚来为例，蔚来中心的定位和功能不同于传统汽车4S店，它的出发点就是以“用户为中心”的理念来规划的品牌空间、体验场景。

按照蔚来的设计，蔚来中心——NIO House——是属于蔚来用户和朋友们的生活空间，是蔚来用户分享欢乐、共同成长的生活方式社区，它体现了蔚来对汽车行业用户体验的思考和重塑。蔚来中心的初衷是想让客户觉得这是很熟悉的地方，是家的延伸，是自己拥有空间的一部分。

蔚来创始人李斌说: “我们希望NIO House能够成为我们用户在喧嚣城市中一个安静的绿洲，一个真正能够带来欢乐、分享欢乐的一个地方”。

延续这份理念，每一家蔚来中心都提供展厅、办公、阅读、休闲、成长、聚会、城市文化服务等多种功能，打造多个富人性化、亲密无间、陶冶品味、启迪心灵、创造更多可能的空间，是品牌价值向线下服务的延伸，致力为用户提供一个富有温度的“第二个家”或“第三空间”。

实际来说，蔚来的用户们可以在这里与工作伙伴进行头脑风暴，和朋友举办分享会、生日派对、个人音乐会，甚至开设属于用户自己的瑜伽课堂，参与演讲、设计、生活方式、极速赛车等主题活动体验。

从2017年11月25日，首家蔚来中心在北京东方广场正式开业——坐落于四九城中心东长安街1号之绝佳位置，总面积达3000平米，有着“长安街上一千平米的客厅”瞩目特征——到2018年1月20日，蔚来中心广州珠江新城启用，以华南地区首家开启全国布局。

相比于蔚来中心的高大上，蔚来空间——NIO Space一一是蔚来门店的另一种重要形态，主要承担蔚来品牌和产品的展示、销售功能，空间更紧凑精致，数量远多于蔚来中心，可以非常高效地下沉，在更多商圈接触更多用户。

截止目前，包括蔚来空间在内，蔚来中心在全国开设391家，覆盖1200余个城市。

如果说蔚来空间是蔚来搭建的全新舞台，NIO Life则是当仁不让的明星主角。2018年，蔚来成立原创生活方式品牌——NIO Life——围绕衣食住行打造了美食研究所、微醺俱乐部、服装配饰、家居日用、运动户外、旅行箱包以及车模玩具。

只要蔚来车主有需要，NIO Life都能满足。

2019年，NIO Life推出第一款曲奇产品，这款曲奇荣获了2020年WFA亚太食品大奖，至今已自主开发超过20款系列产品，累计售出10万件。

2020年，为了给予用户安心及愉悦的舌尖体验，蔚来成立“NIO Life美食研究所”，与质检机构SGS达成战略合作。

2021年1月，NIO Life与上海红酒交易中心合作，实现3000+酒庄直采，并合作推出NIO酒评体系，评价维度与直接售价挂钩。

截止目前，NIO Life提供了“美食研究所”、“微醺俱乐部”、“服装配饰”、“家居日用”、 “OUTDOOR”、“旅行箱包”、“科技出行”、“运动潮玩”的板块与商品，覆盖了衣食住行的方方面面。

2022年，NIO Life研发了1133件新品，累计送出960万件惊喜。

从2018年至2023年，NIO Life和全球超600位设计师达成战略合作，共研发新品2515件，累计送出惊喜1059万件。用户来自6个国家、674座国内城市和205座海外城市。

NIO Life走红的背后，蔚来的营销方式直到了重要作用。

自2014年成立以来，蔚来就一直强调以用户为中心。

在蔚来的官网上，有这样一句话——我们重新定义服务，为用户提供全程愉悦体验，提高用户满意度。

为此，蔚来推出了服务无忧保障，承诺免费维修、免费增强保养，不限次数，专人上门去送车。从维修、保养、充换电，再到道路救援、保险等，几乎所有麻烦事，蔚来都能帮用户解决。所有的服务只需要在APP上申请，就会派专人服务，车主甚至不需要在现场盯着。

此外，蔚来还为车主提供可充、可换的补能体系。

以这样的用户理念和服务体系，再加上一系列营销活动，比如蔚来日——NIO Day一一是蔚来发布新品的盛会，也是用户和朋友们一年一度的聚会，蔚来建立了起庞大而广泛、活跃度和忠诚度极高的用户社群。

NIO House，NIO Space，NIO Life，NIO Day，不仅极大地丰富提升了蔚来的品牌形象、价值体验和客户信任，也有效地凝聚起蔚来用户并吸引到越来越多的蔚来粉丝。这些做法，看似不务正业，实则“功夫在诗外”。

当然，虽然蔚来的社区、副业做的风生水起，但盈利问题，一直是蔚来以及造车新势力难以解决的痛点。

如何叫好又叫座，仍然是李斌需要解决的难题。