（零售客户送来的四面锦旗）

一段时间以来，湖南湘西州永顺县烟草专卖局（分公司）积极融入扩大内需战略，“三步走”点亮客户转型升级之路，助力客户稳信心、稳盈利。

开展客户集训，点亮思维之光

冬风凛冽，“元春”期间卷烟访销工作却如火如荼。在气氛紧张热烈的办公室里，四面新添的锦旗格外引人注目。永顺县首批金凤凰零售学院的学员们，为他们的客户经理送来了第一份“新年礼物”。

“首先是感谢经理们平日对我们的悉心指导，再而是感谢公司给我们参加这次职业化零售客户培训的机会。”

当前国内有效需求偏弱、居民消费能力和意愿不足对卷烟营销影响范围广、持续时间长。面对新的压力和挑战，湘西州局（公司）联合第三方举办首届金凤凰职业化零售客户集训营，全面提升一批零售客户综合素质，帮助他们迈出职业化转型的步伐，借此带动湘西卷烟市场整体提升。

包括永顺县局（分公司）的姚经理、龚经理在内的讲师团队，重点打造了法律法规、卷烟陈列、开口营销、数字门店等9个专项课程，涵盖零售客户卷烟经营应知应会知识技能，以“授课+实操+笔试”为培训模式，最大程度调动参训客户积极性、互动性、融入度。以集训营为契机，讲师们同时向零售客户分享了烟草行业发展史、品牌培育成长史、卷烟经营数字化历程，进一步加深了零售客户对卷烟营销各项战略布局的理解。

“通过这次学习，好像第一次认真地认识烟草公司，对烟草行业的现状和发展趋势有了更加深入的了解。”刘老板是2024年新晋的“湘汇636”加盟者，在卷烟经营领域深耕多年，他在经营上已经有了自己的独到经验，但仍忍不住赞叹这次培训“是一次知识‘打破重组’的过程”。培训涵盖店铺管理、档位提升、货源投放的各类策略，刘老板在不断地吸收、转化、运用。

“要学的还有很多，未来会继续紧跟烟草公司的步伐，也希望公司能给予我们多点机会和平台互相交流学习，促进共同发展。”

（刘老板踊跃上台展示）

助力店铺改造，点亮终端形象

“一开始加入金凤凰便民店的时候，我也没多想，就觉得跟着公司的步伐走，肯定不会错。”唐老板笑着说道，眼神里透着一股坚定。

2024年7月，唐老板才刚刚拿到烟证，初入卷烟市场的他，自嘲是一只“菜鸟”，面对市场里的各项政策、复杂操作和各类问题，常常感到力不从心。不过，作为一名充满朝气的95后，唐老板骨子里就有一股不服输的劲儿。他总说：“我还年轻，多问、多学、多看，这些困难都能克服，未来是靠自己创造出来的。”

11月底，唐老板得知了湘西州局（公司）启动了金凤凰便民店加盟的消息，当天上午，他就迫不及待地向客户经理表达了自己的加盟意愿。没想到，下午公司的工作人员就来到店里实地勘察，面对面和他详细讲解加盟的各种事项。这高效贴心的服务，让唐老板心里暖暖的。

永顺县局（分公司）秉持着经济实用的原则，精准把握唐老板的需求，充分尊重他的意愿，还支持唐老板对店铺的布局、陈列等各个方面都进行了细致的规划与调整。原本普普通通的店铺，逐渐焕发出新的生机。

在改造店铺的同时，永顺县局（分公司）还十分注重现代卷烟零售终端增值服务，唐老板幸运地成为了金凤凰零售学院的学员。在众多培训课程中，《开口营销》给唐老板留下了最为深刻的印象。他回忆道：“以前守店，我和家人就是干巴巴地坐着，等顾客自己挑选商品，几乎很少和顾客交流。观察市场也只知道看看库存和动销情况，方法太单一了，既浪费了人力，还忽略了顾客这个关键因素。”通过这次培训，唐老板彻底明白了主动营销的重要性。

（唐老板在课堂上积极发言）

如今，唐老板的店铺焕然一新，不仅在硬件设施上有了很大提升，整个店面看起来更加整洁、美观、现代化，在经营理念和服务水平上也实现了质的飞跃。他的主动营销让顾客越来越多，生意也越来越红火。唐老板通过这次经历，真正实现了店铺“面子”和经营“里子”的双提升，在卷烟经营的道路上越走越稳，越走越红火。

实施自主换购，点亮市场信心

“这个零权益值换购真好！”

标准化地档位投放，始终无法满足零售客户个性化需求。为提升卷烟货源投放的公平性与精准性，湘西州烟草公司启动“0权益值”换购策略，通过全州货池投放自主换购策略，优化整体货源结构，确保所有客户各取所需，订足订优。

“政策一出，我就马上咨询了客户经理，在进一步了解和天下的货源投放策略后，明白0权益值换购下的和天下多会出现在有销售能力的老板手中，打破了档位固化，灵活调节了卷烟市场，我也是对整个卷烟市场行情充满了信心，立马紧跟步伐将和天下兑满了”，参与过培训的鲁老板激动地感慨道，表示自己通过这次培训后自己的政策灵敏度、反应度、决策度更高了，更加相信公司、相信客户经理。

2025年“元春”期间自“0权益值”换购政策出台以来，永顺县局（分公司）与时间赛跑，两天时间内开展0权益换购线上直播2场、线下宣传指导1场，累计培训2054人次，参与“0权益换购”的客户有1419户，占全县客户的72.96%，和天下（硬）、芙蓉王（硬）、和气生财（硬）三种主要品规换购总量为53040条，其中和天下（硬）累计兑换16787条，占全州兑换总量的18%。

零售客户职业化常态便是“进行时”，永顺县烟草专卖局（分公司）始终在客户服务上下硬功夫、做深功夫，将继续在职业化道路上开辟奋斗，有效提升零售客户的经营信心和盈利水平。