“红塔银行的小同志特别热情，介绍理财产品时耐心、细致、认真，特别是对我们老年人非常关心体贴。”近日，云南红塔银行股份有限公司昆明圆通街支行（以下简称：云南红塔银行昆明圆通街支行）理财经理魏雪蓉收到了87岁高龄客户的感谢短信。简单几句话，不仅是对魏雪蓉个人工作的认可，更是对红塔银行适老化金融服务工作的高度赞扬。

云南红塔银行打通爱老助老服务“最后一公里”（资料图）。

面对老年客户群体的特殊需求，云南红塔银行昆明圆通街支行积极响应国家关于提升适老化金融服务水平的号召，从细节入手，通过优化服务环境、创新服务产品、提升服务技能、加强宣传教育等措施，持续推进适老化改造，让老年客户在体验金融服务时能够获得更多幸福感和安全感。

渠道建设方面，云南红塔银行昆明圆通街支行严格执行营业网点适老化服务规范，结合客户实际，建立无障碍通道等特殊群体服务设施。设置爱心窗口、爱心座椅，配置老花镜、医药箱、轮椅等助老物品，设立意见簿，积极收集老年客户金融服务诉求；同时，积极引导老年客群使用适老版本手机银行，耐心讲解日常金融服务功能的使用方法，让助老服务触手可及。

客户服务方面，该行始终秉持爱老助老服务理念，热心、细心、贴心帮助每一位年迈、残障等特殊群体客户完成各类业务办理，针对无法前往网点办理业务的老年客户，在依法合规的前提下，工作人员坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门人性化服务，打通金融服务的“最后一公里”。

此外，云南红塔银行昆明圆通街支行还通过“行内+行外”相结合的宣传方式，持续提升老年群体金融素养和风险防范意识。该行在网点开展常态化金融教育，向老年客户宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资、避免出租出借出售银行账户等相关金融知识，同时积极开展金融知识“五进入”活动，送金融服务进乡村、入社区，通过以案说险、寓教于乐的方式，让老年群体在轻松愉快的氛围中提升风险防范意识。