“曾经理，这么热的天你还来走市场呀。”

“我来看看你们的库存情况，天气这么热，要注意库存卷烟的保存哦，地柜的出样也要常更新，不要造成霉变了。”

这位被客户热情招呼的“曾经理”是江西省抚州市宜黄县烟草专卖局的客户经理曾小祥。“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动开展以来，宜黄烟草的营销人员多举措不断提升服务客户的能力，提高客户服务质量，促进客户满意度持续提升。

加强细致服务 夯实基础工作

“张老板，你看把店里商品摆整齐了，价格一一标好，是不是看上去整洁多了，您看着舒心，顾客进来买东西也舒心了。”看着忙得满头大汗的客户经理，零售客户“张老板”不停地道着感谢。

时序立秋哪像秋，骄阳似火正当头。虽已过了二十四节气的“立秋”，但依然每天烈日高照，酷暑难耐，客户经理们每天坚持上市场走访客户，帮助客户盘点库存、整理出样、维护价格标签、宣传政策法规等，有时在客户店里一忙就是一整天。

图为客户经理帮助客户整理陈列出样

随着宜黄烟草“终端示范街”打造工作的不断深入推进，结合客户店铺实际条件，坚持以小投入见实效，通过更换陈旧标签、优化卷烟陈列、整理店容店貌、提升消费体验等不断提升店铺形象，看着一家家店铺变得干净整洁、焕然一新，客户经理们的辛苦付出也是值得的。

加强数字服务 提升经营水平

“潘经理，这个系统真是太方便了，每天点开这里一看就知道我一天的销售盈利情况，再也不用像以前那样手工记账，用计算器来算盈利了，库存情况也是一目了然，真是早该听你的开通现代终端了。”这位激动地拉着上户拜访的客户经理讲述使用心得的是新加入卷烟零售现代终端的一名零售客户。之前客户经理就给她做工作，结合她的店铺条件和经营能力，适合加入卷烟零售现代终端，但她一直觉得自己在乡下开个小店，而且经营了这么多年，经验一大把，还需要靠一台电脑来管理店铺？后来看着周边的零售客户慢慢都加入了现代终端，抱着试试看的心态也加入了，没想到后悔加入晚了。

 图为客户经理指导现代终端客户使用“云POS”系统

为给数字化营销打好基础，近年来，宜黄烟草积极鼓励有条件的客户加入卷烟零售现代终端，通过“云POS”系统提高客户经营管理水平。截止目前，宜黄县共有270户零售客户加入了卷烟零售现代终端，占比达31.5%。

加强暖心服务 拉近客我关系

“陈经理，谢谢你帮忙与银行进行沟通，我这个月的手续费真的全免了，省下不少钱呢！”电话中客户所提到的“免手续费”是宜黄烟草提供的“暖心服务”中的一项。

宜黄烟草加强与政府相关部门的密切沟通，及时掌握了解地方促销费政策，努力为零售客户争取在地方性促消费政策上的支持。加强与银行的沟通协调，在现代终端扫付一体手续费、烟商贷等方面为有需求的客户争取更多的金融优惠政策，降低客户的经营成本，缓解客户资金压力。

图为零售客户社工志愿小组帮助残疾零售户整理店铺

积极开展困难客户摸排，建立困难客户档案，围绕政策倾斜帮扶、个性化经营指导帮扶、公益活动帮扶以及其他类帮扶等内容，切实为困难客户做好事、办实事、解难事，实现困难客户帮扶全覆盖。

近年来，宜黄烟草以党建为引领，积极开展“党建+营销”活动，成立党员志愿服务队及零售客户社工志愿小组，组织参与扶困助弱、关爱儿童、终端靓化、普法宣传等志愿服务100余场，着力解决零售客户“急难愁盼”问题，为零售客户提供暖心服务，有效提升了零售客户的获得感和幸福感。

接下来，宜黄烟草将持续深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以维护好、保障好最广大的零售客户利益为首要责任，在深层次对接响应客户需求上持续发力，在及时解决客户服务痛点堵点问题上持续发力，切实提升服务温度，全心全意把好事办好、实事办实，持续提升客户满意度。