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江西南昌西湖区烟草“四点发力”促消费提升客户满意度

2024年08月16日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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为全面落实“百日攻坚 高效清零”主题活动,近期,江西省南昌市西湖区烟草分公司在客户需求、服务短板、资源利用、消费拉动四个方面,明确“四点”,全面发力,不断以“点”连线,以线带面拉动消费,不断增强客我黏性,提升客户满意度。

在客户需求上明确“出发点”。立足本地市场,不等不靠,通过“专销内督”四员联动走访模式,辅之以电话寻访、问卷调查等多元手段,加强对辖区内各类相关信息的收集和掌握,全面了解市场动态,深入剖析客户需求,精准把握市场脉搏,确保信息收集全面准确。

在服务短板上找准“薄弱点”。发挥党建引领和保障作用,加速推进零企直通“码”上交流工作的落地实施,以无障碍沟通,广泛获取零售户对服务质量的个性需求,以此持续优化和完善服务质量与服务标准,让服务供给实现“让人满意”到“我很满意”的转变。

在资源利用中寻求“切入点”。立足客户需求,聚焦难点、堵点问题,通过实施“线上+线下”矩阵式服务,完善分层营销机制,提供专业指导建议,引导客户做好终端建设、客户服务、规范经营等工作,拉近客我关系,不断提升客户服务质效。

在消费拉动中发现“突破点”。重点关注高端、高价位卷烟市场信息,坚持调优市场状态、动销重点规格商品。引导零售户利用好旅游季、开学季、节庆节点等重要时期,调整服务策略,制订个性化的服务方案,实现有效消费拉动,以确保满足客户的需求,切实提升客户满意度。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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