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为持续提升零售客户满意度和忠诚度，近期，河南郑州西城分局（分公司）通过采取“精细化、多元化、常态化”措施，切实提升夏季客户服务质效。
一是终端建设精细化。以加盟终端和现代终端为核心，结合夏季市场消费特点和终端建设实际，协助客户优化商品陈列布局，靓化终端形象。指导客户优化商品库存结构、品牌结构，提升零售客户的商品管理能力，保障夏季经营盈利水平。
二是客户服务多元化。突出“友情式服务”，持续通过“线上互联+线下走访”的方式，多渠道为客户提供店铺指导，解决经营问题。深化夏季防暑防汛、防火防盗等方面的安全教育，强化客户安全经营意识，确保安全度夏。开展订货日直播活动，通过“线上面对面”实现“沟通零距离”，持续为客户提供在线服务。
三是法规宣传常态化。加强对新办证零售客户的法规宣传教育，培养新客户规范经营、守法经营的意识。充分利用诚信互助小组会议、微信社群等方式，多点宣传，不断增强零售客户对行业政策、专卖法律法规、规范经营知识的理解，营造优质市场环境。
图为西城分局（分公司）客户经理提醒零售客户及时检查灭火器
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果
