为积极适应卷烟销售新形势、新常态，提升零售客户经营水平，满足客户个性化需求，提高卷烟销售成果。近期，河南省荥阳市烟草专卖局（分公司）从客我关系入手，以客我共同盈利为目标，立足卷烟销售新常态，打造服务新理念。

一是认真学习政策。积极适应新形势，认真学习理解掌握市场化取向改革的政策，更新服务观念，大胆解放思想，不断学习和应用市场思维。通过借鉴学习先进经验，结合辖区市场实际，彻底转变固有的服务模式和经营观念，真正做到以市场为基础，以客户为中心，最终实现客我双赢。

二是认真细分市场。以多方位关注商户、多举措掌控市场为着力点，结合辖区市场情况，对市场区域进行精细划分，按照客户经营业态、卷烟销量、地理位置等指标进行归类统计，精准把控市场，精细分类商户，扎实做好品牌培育、经营指导和终端建设工作，努力打造创新营销新模式，用扎实的工作提高市场掌控能力。

三是认真服务商户。面对当前市场复杂多变的“新常态”，积极探索客户服务新办法、新举措。客户经理在日常走访服务中，主动帮助客户开展个性化服务，解决客户最亟需的困难和问题，帮助潜力客户谋划经营思路，帮助困难客户改善营销环境，多层次、多方位贴心服务零售客户。