今年以来,江西九江城区烟草专卖局党支部始终坚持做好2024年度基层党建联系点“两动三联”工作,始终牢记党员联系群众,一切从基层出发,服务从自我做起,用心用情用力为基层办实事、解难题,在推动企业高质量发展上下功夫,在解决群众身边的“关键小事”上见实效。
“行政服务大厅是基层的窗口部门,我们的服务代表着行业的形象,客户的非常满意是我们服务的追求和不懈努力的前进方向!”江西九江城区烟草专卖局党支部证件管理员吴慧敏同志说。
杨老板说,“要为行政窗口工作人员点赞,为我们老人家解决了很多难题,许多网上操作的程序我们年纪大了不会操作,多亏窗口服务的工作人员,耐心细心地解决我的难题,让我安心办证,不给子女添负担,你们烟草的服务真的让我非常满意。
图为城区烟草证件管理员向群众宣传相关政策
这只是城区烟草日常行政服务的一个缩影。基层是行业对外的窗口,一线服务人员是行业与客户之间的桥梁,如何做好服务、如何真诚服务、如何优质服务,是每一名烟草人共同探寻的问题。城区始终以群众为中心,以服务为核心,坚持真诚待人、上门服务、热忱解答,为客户提供更贴心的指导、更美观的商品陈列服务、更高质量的经营理念,提升客户盈利的同时将服务做到最优质。
客户之事无小事,一枝一叶总关情。城区局始终坚持关注基层、关注群众、关注零售户需求,切实维护好市场秩序和营造良好的营商环境,客户的满意度在点滴服务中日益增长。“刘经理,按照你的意见建议,看我的新货架,是不是比以前更亮堂、更整齐美观!”“真不错,单老板!店面形象升级不仅让你的经营变得更高效、货物更加一目了然,而且更方便你盘点库存,能够及时做好经营账!”“你们的服务真是没得说,给我店送来了现代终端设备,提供聚合支付平台,让我们的店铺管理更加智能化、现代化、人性化,与时俱进的同时,还能提升毛利率水平!”
图为城区烟草营销人员指导客户全商品陈列
一线服务人员积极践行“为基层服好务、为客户服好务”理念,牢记“客户的口碑就是最好的奖励,客户的幸福就是最高的荣誉”的宗旨,以群众为中心、以服务为核心,把客户满意作为衡量工作成果的最高标准,持续开展好商品零售指导、智能店铺管理、消费会员发展、助农销售工作,助力几千名零售客户稳定健康经营,真正把为民办实事、稳定社会就业做到实处。
江西九江城区烟草专卖局党支部持续巩固基层基础深化年工作成效,用好“四下基层”重要抓手,牢固树立到基层一线解决问题的导向,从行政许可、营销服务、专卖执法等小切口入手,切实解决客户急难愁盼问题,全面提升客户满意度。
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