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江西东乡区烟草:“三心服务”提升新入网客户满意度

2024年06月17日 来源:烟草在线 作者:汤慧慧
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新入网客户是行业品牌培育新生力量,是长期合作的战略伙伴,帮助新入网客户提升经营能力,获取经营利益,是我们营销服务的重要内容,为进一步提升新入网客户卷烟经营水平,江西省东乡区烟草专卖局坚持“三心服务”提升新入网客户满意度。

细心-突出平台操作,助力技能升级。客户资料进入系统后,营销人员都会第一时间跟进,一步一步地指导客户进入平台操作,并细心地告知客户订购时间、送货时间、货款结算、账号密码输入等具体事项,帮助解决客户卷烟订购方面的问题。

用心-加强陈列指导,助力形象改善。卷烟配送到位后,营销人员迅速上门拜访,根据现有的陈列条件科学制定合理的陈列方案,并详细地告知客户陈列原则,做好标准化示范,同时提醒客户养成定期更换标价签的习惯,保持干净整洁,全面改善客户店面形象。

耐心-注重政策宣传,助力安全发展。采取线上线下相结合的方式向新入网客户宣传货源投放策略、档位调整等政策,让零售客户知晓相关要求,同时也将烟草法律法规、防盗窃、防调包、防诈骗作为重点宣传内容,全面提升零售客户安全经营意识。


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