当前正步入新时代发展快车道，各行业在迎来新发展的同时也面临新挑战和新压力。以卷烟零售经营为例，一方面受持续经济新常态下经济形势低迷的影响，消费者的消费能力有所下降；另一方面，又受到控烟履约要求及健康生活理念的挑战，消费日趋理智谨慎，这使得卷烟经营压力增加，一些零售户对卷烟销售失去了激情和热情。特别是一些新手零售户对卷烟经营倍感迷茫和困惑。如何引领这些零售户健康成长，用心用情对待卷烟销售，是客户经理必须高度关注的问题，也是一个值得探索的课题。本文以秦老板的成功案例为切入点，探讨客户经理如何用心用情对待卷烟销售，引领零售户走向成功。

一、培训学习，上好卷烟经营“第一课”

秦老板在外打拼数年后，和家人几经商量，最终决定返回老家镇上，开设了一家生活超市。不久，他顺利拿到了新办的卷烟经营许可证。虽然秦老板之前对零售经营十分陌生，在经营初期也倍感迷茫，但在片区朱经理的耐心指导下，他逐渐熟悉了卷烟订货、货款结算等操作。朱经理还向秦老板发放了《卷烟零售客户信用体系建设宣传手册》，与其签订了《卷烟经营诚信协议》，并利用空闲时间带领秦老板学习、了解和遵守与卷烟销售有关的法律法规，进一步树立诚信经营、守法经营意识。

秦老板热爱学习，勤于积累，他积极向客户经理和其他卷烟经营户了解烟草行业的相关政策、卷烟经营经验和订烟技巧。他还参加了市烟草公司定期举办的新手零售户培训班，以便更好地把握市场机会，不断更新自己的知识和技能，提升自己的经营能力。同时，秦老板也加强与同行的交流，特别是虚心向卷烟零售优秀示范户请教，通过与他们的交流，不仅积累了广泛的人脉资源，还练就了较好的口才和营销技能。

在今年4月份市烟草公司举行的一次“开口营销”活动中，秦老板主动报名参与。他将自己学习积累的经营心得、销售技巧在台上展示给大家，以娴熟的卷烟推销技能和流畅的表达赢得了评委的认可，并得到了广大卷烟零售户的一致好评，最终荣获一等奖。秦老板感慨道：“衷心感谢朱经理的指导和帮助，让我从不自信走向自信，更加坚定了做好卷烟销售的决心。同时，也十分感谢市烟草公司举办的这次活动，让我从其他老板那里学到了许多宝贵的经验，我对未来做好卷烟经营充满了信心！”

在短短一年的时间里，秦老板通过学习培训，在卷烟经营方面取得了显著的进步。他将店铺经营得有声有色，卷烟销售量逐渐提升，在周边零售店中处于领先地位。秦老板坚持诚信经营，热情待客，用心用情对待每一位消费者，以良好的信誉和口碑赢得了消费者的信赖和支持，也吸引着一些同行纷纷向他取经。

二、优化终端，打造店面形象“第一关”

朱经理在多次走访中发现，秦老板的店铺位置优越，店面宽敞。但招牌不够显眼，内饰也缺乏亮点，给人感觉有些单调。于是，朱经理向秦老板提出了改进建议。实际上，秦老板之前也听到过一些朋友提出类似的建议，但一直未引起重视。这次朱经理的提醒让秦老板开始重视这个问题。

他花了几天时间去市区考察了几个有名的超市布局，并走访了其他乡镇几位业绩突出的零售户。秦老板发现，他们的超市确实有自己的特色。这引发了秦老板的深思，他决定进行改造升级。他与他人合伙开办了“农家乐”酒店，并向市内一家大型超市申请联盟，同时向烟草公司申请了诚信零售户标识，并得到了烟草公司的大力支持。

随后，秦老板开始对店铺进行大刀阔斧的改造。他重新装潢了卷烟柜台和门店招牌，使店铺焕然一新。他还设立了消费体验区和乡村振兴区，让店铺功能更加分明。新门店的招牌灯光吸引了不少路过的消费者，消费体验区的设立也留住了顾客的脚步。乡村振兴区摆满的当地特色产品更是让外地顾客驻足选购。这样一来，店铺变得更加清新靓丽、整洁优美，真正让消费者有一种宾至如归的感觉，开启了生意兴隆、财源广进的新篇章。

三、数字赋能，迈出数字化转型“第一步”

秦老板深知，改善店面环境并非终点，而是新的起点。今年5月，他决定安装零售终端信息系统，以进一步提升店铺的运营效率。他迅速联系了电信运营商进行安装。好学的秦老板很快就上手了新系统，并能熟练运用。现在，他每周都会查看商品销售记录，并针对性地增减店铺的商品。同时，他还会利用系统的会员管理功能，定期开展会员活动，增强消费者的黏性。此外，他还会查看店铺的盈利率、销售走势和库存情况等数据，时刻做到心中有数。

零售终端信息系统的安装使秦老板对货源的管理、库存的掌握、成本的核算以及收益的分析等方面都有了更深入的了解和掌握，这为他的店铺高效运营奠定了基础。“之前都是手工记账和进行库存管理，总是需要反复核对才能确定最终数目。现在有了这个系统，什么数据都一目了然。”秦老板一边整理柜台一边说道。

另外，秦老板也学会了利用微信与消费者建立更紧密的联系。他创建了一个微信群，邀请常来店里的顾客加入，定期发布新品信息和优惠活动。这不仅提高了顾客的回头率，还为他带来了不少新客源。通过微信群，秦老板能够及时了解顾客的需求和反馈，进一步提升服务质量。

四、服务至上，树立顾客满意“第一标”

秦老板深知，优质的服务是吸引和留住顾客的关键。因此，他始终坚持“顾客至上”的原则，用心服务每一位顾客。无论是选购卷烟还是咨询问题，秦老板都会耐心解答，并根据顾客的需求推荐合适的产品。他还经常与顾客交流，了解他们的喜好和习惯，以便更好地满足他们的需求。

为了进一步提升服务质量，秦老板还定期组织员工培训，提高他们的专业素养和服务意识。他要求员工对待每一位顾客都要热情周到，让顾客感受到家的温暖。这些举措不仅提升了店铺的口碑，还带动了销售业绩的增长。

五、创新营销，探索销售增长“新路径”

在市场竞争日益激烈的环境下，秦老板意识到创新营销的重要性。他开始尝试各种新的销售方式和方法，以吸引更多的消费者。例如，他推出了会员制度，对常客提供积分兑换、优惠折扣等福利；开展了线上促销活动，通过社交媒体和电商平台扩大品牌影响力；还与当地其他商家合作，举办联合促销活动，共同吸引客流。

这些创新举措为秦老板的店铺带来了显著的销售增长。他的卷烟销售量不断攀升，市场份额也逐渐扩大。更重要的是，这些营销活动增强了消费者与品牌之间的互动和黏性，为店铺的长期发展奠定了坚实基础。

总结：

通过不断学习提升、优化店面形象、数字化转型、提供优质服务以及创新营销方式等举措，秦老板成功引领了他的卷烟零售店走向健康成长之路。他的故事告诉我们：只要用心用情对待卷烟销售这份事业，不断学习和探索新的方法和技术来提升自己的经营能力和服务质量，就一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现事业的持续发展。