近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）结合县域市场实际，坚持以零售客户满意为目标，精准发力积极推动卷烟营销工作提质增效。

师宗县局（分公司）坚持以零售客户满意为目标，通过内部组织客户经理营销知识再学习，提高营销业务能力，积极了解客户服务工作不足，针对发现的问题采取有针对性的措施开展服务；从服务细节入手，对客户采取定制化、亲情式的客户服务方式，切实帮助零售客户解难题、办实事，将服务工作由“重数量”向“重质量”转变。着力开展市场走访调研。

掌握各辖区卷烟库存情况、消费群体和销量的变化，全面收集数据，摸清市场状态，为下一步工作推进打好基础；聚焦卷烟市场状态。全面了解辖区卷烟社会库存、消费趋势、品牌动销和价格执行等情况，精准细分不同市场类型、不同经营业态、不同经营规模零售客户的市场状况情况，全面掌握卷烟市场真实状态；着力做好终端建设基础维护。

围绕全年终端建设重点目标，细化工作措施，全面加强客户拜访，指导客户做实陈列维护、库存归类、店面改善等工作，及时跟进和督导客户经理终端维护质量，有序推进终端建设各项工作；聚焦终端建设质量。全面推进终端建设提质升级工作，深入宣讲终端建设的重要性和必要性，引导终端客户转变经营理念，不断提升卷烟零售终端建设工作内生动力；着力提升诚信互助小组建设质量。

通过宣传烟草专卖法律法规、剖析真烟异常流动案例，引导经营户提高守法经营意识，自觉抵制涉烟违法经营行为，共同维护卷烟市场秩序；聚焦消费需求变化。深入了解当前卷烟市场高、中、低档卷烟的需求变化，进一步了解目前卷烟货源投放策略对市场影响，全面掌握市场需求变动；着力做好营销队伍素质提升。

定期组织全体营销人员进行业务知识学习，开展营销人员“思想+业务”大讨论活动，并通过测试检测培训成果，助力提升队伍综合素质。聚焦客户意见建议。紧紧围绕客户服务、品牌培育、终端建设、诚信互助小组等内容，深入征求卷烟零售客户意见建议，努力改进当前工作中存在的问题不足，持续提升客户满意度。