“邓老板,您好,广昌烟草正在进行一季度客户满意度调查,希望能够了解您对我们服务的真实感受。”客户经理刘科俊走进琴琴商行对老板邓东贵说道。
“哦?这个举措好,我一直觉得广昌烟草的服务质量很不错,但是我还有一些个人的需求。”邓东贵说道。
“确实,服务无止境,我们一直在努力提升。这次满意度调查就是为了更好地了解您的需求和期盼,以便我们进行正对性的改进。请认真填写我们的问卷吧。”客户经理说道。
为了提升客户满意度,近日,江西广昌烟草开展了一季度零售客户满意度调查活动,旨在深入了解客户需求,进一步提升服务品质。
此次调查覆盖辖区全部客户,占比达到100%。调查形式采取实地入户走访、线上扫码问卷和电话调查等方式,确保调查对象不漏一户。为确保调查效果,精心设计问卷内容,主要了解卷烟零售客户对元春期间货源供应、客户服务、市场管理方面的意见建议。
江西广昌烟草相关负责人表示:下一步,将针对满意度调查结果,借助数据模型运算,将根据调查情况形成满意度分析报告,听取客户的意见和建议,全力查找工作短板,优化服务流程,提升服务质量,持续提升客户满意度。
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