服务是销售工作的灵魂，是经营户满意度提升的关键。江西南丰县烟草分公司秉持“服务真诚获信任”的工作理念，以经营户为中心，不断优化服务方法，拓展服务内容，提升服务质效，认真落实“让经营户更满意，我们在行动”活动要求。

驻店指导 助力经营

“谢谢胡经理，不但每天来店里帮我忙，还教我这么多经营小妙招，我最近压力小了很多。”南丰县经营户汤志明说道。

南丰县烟草分公司事先对全县经营户进行摸底排查，统计汇总需要帮助的经营户名单，为帮助经营户减少经营压力，提升盈利水平，安排经营户经理轮班入驻名单上的店铺，提供经营指导和实地帮助。

南丰县烟草分公司始终把目光聚焦在经营户的急难愁盼上，在困难出现前，做好准备工作，在需求产生时，立刻提供帮助，在服务结束后，总结经验方法，真正做到“事前预防，事中控制，事后总结”，以此持续提高服务质量。

实时直播 高效答疑

“各位经营户，我们今天的直播马上正式开始，大家有问题的话可以直接在直播间里打字，我会在直播里回答。”南丰县烟草分公司经营户经理贾振国在微信直播间说道。

南丰县烟草分公司注重服务经营户的效率，为第一时间解决广大经营户日常经营中产生的问题，要求全体营销人员定期开通微信直播，在直播间的融洽气氛中，通过“漫话闲谈”给有疑问的经营户们答疑解惑的同时，还提前给尚未遇到这些问题的经营户们打好了“预防针”。

装点门店 细节暖心

“我们这边风俗一直是立春贴春联，但是最近忙起来都忘了这事，还是今天经营户经理上门说来帮我贴春联挂灯笼才想起来，感觉经营户经理就像朋友一样帮我们留意着这些生活上的小事。”南丰县经营户江小平说道。

常言道，细节决定成败，南丰县烟草分公司一直以来致力于挖掘“服务小细节”，经营户经理们日常登门拜访时的举手之劳看起来无足轻重，但正是这点点滴滴的小细节，构建了客我之间的情感联系，塑造了经营户对营销人员的信任，为提升经营户满意度打下了坚实的基础。

南丰烟草分公司将以高效、精准、细致的服务，聚焦经营户经营和生活中的需求，真诚沟通，周到服务，不断强化服务质效，探索服务盲点，提高经营户的认同感和满意度。