2023年9月底，浙江省嵊州市烟草专卖局（分公司）“开拓”QC小组携QC成果“词频分析助手”参加了淳安县烟草专卖局（分公司）“胖头鱼工作室”组织的“胖头鱼真选”公益分享会。这是嵊州市局（分公司）加快数字化转型成果“走出去”的一次率先尝试。

来自全国23个省（区、市）地市级以上烟草行业单位的1400余人参加了此次线上分享会。目前该产品已被12省28家单位引进使用。

以数字思维深挖问题根源

浙江嵊州市局（分公司）“开拓”QC小组开展课题讨论。钱军贤摄

“今年我们整个单位共撰写了67篇外宣稿件，但是入选国家烟草专卖局网站‘央媒报道’栏目的才18篇，占比不到1/3。由于找不到撰稿发力点，很多基层鲜活故事、优秀案例得不到很好的展示。”2022年年初，嵊州市局（分公司）大数据工作室领衔人邵烨挺与办公室秘书刘梦瑜饭后聊天时，刘梦瑜皱着眉头说道。回到家后，习惯用数据思维考虑问题的邵烨挺便开始琢磨，可否通过数字化手段来解决这个难题。

第二天，邵烨挺便邀请刘梦瑜以及另外4名数字开发和宣传爱好者成立“开拓”QC小组进行破题攻坚，从文章内容、标题、发布媒体等方面，认真研究“央媒报道”栏目稿件存在的共性特点。

经过整整三天的数据统计，小组成员发现，“央媒报道”栏目稿件之间存在一定的关联。比如受行业热点、前沿政策影响，某段时间内栏目中的稿件往往都是同类型，内容紧贴时事；再比如有的时间段内，稿件的来源集中在某一个或几个央媒。

于是，小组成员结合数据分析结果，初步认为外宣稿件撰写抓住“写什么内容”和“投哪个媒体”两个关键性问题，就可以找准企业对外宣传方向。

“小组成员来自不同条线，虽然都不是计算机专业出身，但都具有较强的运用数据分析问题、解决问题的意识。他们总是不谋而合，使得难题迎刃而解。”邵烨挺自豪地说。

以数字手段攻克课题难关

西藏山南市局（公司）引进成果并投入应用。许海洋摄

确定研究方向后，小组成员观察发现，“央媒报道”栏目中显示了每篇稿件的发布媒体和文章标题，而文章标题一般是文章内容的提炼和浓缩。于是，小组成员决定通过数字手段解析“央媒报道”栏目的网页，自动统计出每个词汇出现的频次，然后利用Echarts库生成词云图，根据显示的大小，可视化呈现高频词汇。

数据工具研发从来不是一帆风顺的。经过几轮产品测试，小组成员很快就发现了产品的缺陷。产品主要存在三方面问题，一是由于“无脑”统计，导致“的”“烟草专卖局”等经常被判定为高频词汇；二是“打假缉私”“打假破网”等部分烟草专业术语无法被产品识别为固定词汇；三是程序运行速度慢，每次需要等待6分钟左右才能呈现结果。

小组成员查阅大量资料，一次次请教专业老师、一次次改写程序，功夫不负有心人，在不断试错并持续优化下，难题最终得到了解决。通过添加烟草专业术语到词库以及设置“排除词汇”的方式，使数字工具智能统计出有效词汇频次，词频分析精准度得到提高。此外，引入多线程技术进行改良，使等待时长由原先的6分钟缩短至10秒钟。

历时两个多月，在“开拓”QC小组成员通力协作、精益求精下，“词频分析助手”数字工具终于开发成功。

通过“词频分析助手”选择运行“国家局转载下载”模块，电脑屏幕立即跳出近期百余篇被转载稿件的发表媒体、标题、转载时间等信息，经过排序筛选，显示出各发布媒体的数量排序；保存内容后，选择运行“词频统计分析”模块，10秒钟后屏幕上出现了由大大小小不同颜色词汇组成的词云图。

“你看，词云图里‘乡村振兴’的字最大，说明‘乡村振兴’属于高频词汇，原来近期行业宣传工作的关注点在这里啊！我们刚好可以把规模化种植烟叶促共富的经验成果分享出去。”小组成员郑贞珍指着屏幕说道。

数据工具的研发是一个不断完善的过程。结合用户使用反馈，小组成员除开发电脑单机版外，还开发了移动钉钉版，方便用户随时随地使用。

“我们经过数千次的试错，才将这款产品呈现给大家。”邵烨挺感慨道，“一想到产品能给单位乃至整个行业的对外宣传工作带来帮助，我感觉所有的付出都是值得的。”

以需求为导向加速产品升级

福建惠安县局（分公司）相关人员参加QC成果线上分享会。郑斌摄

“2022年我们整个单位的外宣稿件质量显著提升，入选国家局网站‘央媒报道’栏目的稿件有35篇，高质量稿件占比达47.95%。‘词频分析助手’这位‘小军师’功不可没，及时帮助我们找到了宣传方向和重点。”刘梦瑜笑着说。

对外宣传一直是烟草企业展现行业形象和精神风貌的重要窗口。一篇好的宣传报道往往需要在内容上紧扣热点，“词频分析助手”有效解决了“写什么”的问题。而为了进一步解决“写得对不对”的问题，“开拓”QC小组不断丰富和完善产品的服务功能。

此外，聚焦海量文本解析这一核心功能，小组成员根据不同用户反馈，进一步改良优化该产品，实现多个跨场景应用。比如，对零售客户和员工的意见建议进行词频分析，及时了解问题和需求，从而优化和改进服务，提升客户满意度和员工幸福感。

近年来，随着数字化转型不断深入，嵊州市局（分公司）将QC活动作为大众创新创造、数字化人才队伍建设的重要平台，致力于开发出好用、实用、管用的数字产品。与此同时，嵊州市局（分公司）跳出企业来谋划和推动数字创新，积极融入行业创新网络，让兄弟单位共享数字化转型的丰硕成果，为行业高质量发展和现代化建设贡献智慧和力量。