近日，湖南湘西自治州永顺县烟草专卖局（分公司）提升“三力”抓准服务质量提升。

一是提升拒腐免疫力，捍卫廉洁底线。坚守为民服务的烟草本色，牢牢把握“两个至上”的内涵要求，着重学习元旦、春节期间廉洁纪律要求，通过内部开展警示教育学习强化职工“知纪知法、守纪守法”，立足于发展实际，以客户为中心、以客户需求为发展方向，做一线岗位上的“清白之人”。

二是提升形势判断力，抓准当前重点。做好上年度工作总结，理清思路定好盘子，密切关注市场动态，针对货源投放安排、档位评价等相关政策及时部署“线上+线下”培训指导，针对元旦、春节期间的电话拜访服务不少量、不降质，结合店铺实际状况做好经营指导；同时积极开展线上视频教学，围绕供货和经营有关事项，详细剖析当期《卷烟跨价区换购方案》，鼓励零售客户按需酌情兑换卷烟，打破相同档级下的货源固化。目前线上教学累计观看4505人次。

三是提升沟通交互力，提升服务水平。落实“管业务必须管服务”的理念，以月为单位建立问题投诉清单，把握零售客户深层服务需求，推动形成定位明确、层次清晰、相互衔接的优秀人才培养和支撑体系，积极开展“专项小组集中学”、“专题攻克1+1”等项目，针对元旦、春节期间特别设置“直播小组”“数据小组”，坚持由部门负责人牵头组织、全员覆盖、全员参与，强化营销部门整体综合素质。