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帮忙拿大单!他们的做法,零售客户、消费者纷纷点赞

2024年02月01日 来源:东方烟草报 作者:徐江峰、谢佳良
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1月20日,二十四节气里的大寒。俗话说,过了大寒就是年。走在广西壮族自治区来宾市金秀瑶族自治县县城街道上,记者看到,很多商铺已经上架包装喜庆的年货,“新春红”成了主色调,置办年货的消费者熙来攘往。

徐大明是县城一家烟酒特产店的老板,在热闹的年货采购氛围里,他却面露愁容。

“哎呀,陈经理,正好你来了。前几天,一个在金秀做生意的东北老乡给我打电话,让我帮他公司准备年货,特别提到了要10条‘真龙’(甲天下),过年带回东北送朋友。可是我店里的存货全给他也不够呀,这可咋整?”一看到金秀县烟草专卖局(营销部)客户经理陈思蓓,徐大明便唠起了他的烦心事。

金秀县局(营销部)客户经理陈思蓓(左)进行市场调研。韦伟摄

陈思蓓似乎胸有成竹,连忙宽慰徐大明:“徐老板,不慌,你先给老乡备其他年货,至于他要的烟,你先查查店里有多少,剩下的我来解决……”

陈思蓓告诉记者,来宾市烟草专卖局(公司)在前期开展市场走访调研时,就发现不少零售终端会遇到类似情况,消费者有需求找不到有存货的终端、有存货的终端又等不来消费者,特别是春节等特殊时期,这种现象尤为突出。

为解决信息不对称问题,进一步满足市场需求、增加零售客户经营收入,来宾市局(公司)借助零售客户诚信互助小组微信群,为零售客户提供需求信息分享服务。

陈思蓓一边安慰徐大明,一边将需求信息发送到了小组群里。

“陈经理,我这里有10条,你让客户来我这买呗!”欣欣商行老板李欣隆回复道。

“徐老板,你老乡的问题解决了!你看我之前说多备点货是有道理的吧?现在,钱少挣了不说,要是没服务好你老乡,丢了这个大客户,可就亏大了。”陈思蓓边把手机消息展示给徐大明看边说道。

“这不是怕存货太多压钱嘛,唉!”徐大明摇着头说。

“以后你要多看看群消息,像烟酒糖茶等产品,县城里的集团客户临时有需求,我们得知后会把信息发到群里,有存货的人不就可以联系了?像欣欣商行的李老板就已经搞了两单了,他现在看群消息积极得很咧!”陈思蓓耐心地做起了徐大明的工作。

“是啊,下次我一定多备货,多看群消息,动销快才能多赚钱。你们的招数还真多,这真是为我们办了件实在事。”徐大明笑着对陈思蓓说。

随后,徐大明转过头来对记者说:“记者同志,你不知道,来宾地方小,经济基础不如大城市,维护大客户太不容易了。”

“所以我们探索出一项服务机制,来帮助零售客户寻找大客户。”陈思蓓接着向记者介绍道。

拜访小组成员(右一)收集辖区范围内企业的需求信息。莫瑶摄

为帮助零售客户抓住市场热点和集团客户,来宾市局(公司)结合“让客户更满意,我们在行动”主题活动,探索建立集团消费群体服务响应机制,由市、县两级单位领导班子、管理人员组成拜访小组,对辖区范围内具有一定规模的企业、社会团体等进行定期拜访,收集需求信息,及时反馈给各诚信互助小组。

“我们公司到来宾投资建厂已经快两年了,以前我们采购员工福利品非常麻烦,有时候跑五六家店都不一定能凑齐,费时又费力。现在好了,我们打个电话就知道去哪儿能一站式购齐,省时又省心!”鑫隆木板厂负责人认为,烟草公司这种做法帮他们解决了大难题。

据了解,今年1月以来,在需求信息互通和集团消费群体响应机制双重作用下,来宾市局(公司)识别有效重点群体343个,完成264次拜访,拜访率达76.97%,通过拓展商品销售渠道做到了市场不留白、消费不流失,促进了零售客户利润增长,提高了零售客户和消费者满意度。


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