1月20日，二十四节气里的大寒。俗话说，过了大寒就是年。走在广西壮族自治区来宾市金秀瑶族自治县县城街道上，记者看到，很多商铺已经上架包装喜庆的年货，“新春红”成了主色调，置办年货的消费者熙来攘往。

徐大明是县城一家烟酒特产店的老板，在热闹的年货采购氛围里，他却面露愁容。

“哎呀，陈经理，正好你来了。前几天，一个在金秀做生意的东北老乡给我打电话，让我帮他公司准备年货，特别提到了要10条‘真龙’（甲天下），过年带回东北送朋友。可是我店里的存货全给他也不够呀，这可咋整？”一看到金秀县烟草专卖局（营销部）客户经理陈思蓓，徐大明便唠起了他的烦心事。

金秀县局（营销部）客户经理陈思蓓（左）进行市场调研。韦伟摄

陈思蓓似乎胸有成竹，连忙宽慰徐大明：“徐老板，不慌，你先给老乡备其他年货，至于他要的烟，你先查查店里有多少，剩下的我来解决……”

陈思蓓告诉记者，来宾市烟草专卖局（公司）在前期开展市场走访调研时，就发现不少零售终端会遇到类似情况，消费者有需求找不到有存货的终端、有存货的终端又等不来消费者，特别是春节等特殊时期，这种现象尤为突出。

为解决信息不对称问题，进一步满足市场需求、增加零售客户经营收入，来宾市局（公司）借助零售客户诚信互助小组微信群，为零售客户提供需求信息分享服务。

陈思蓓一边安慰徐大明，一边将需求信息发送到了小组群里。

“陈经理，我这里有10条，你让客户来我这买呗！”欣欣商行老板李欣隆回复道。

“徐老板，你老乡的问题解决了！你看我之前说多备点货是有道理的吧？现在，钱少挣了不说，要是没服务好你老乡，丢了这个大客户，可就亏大了。”陈思蓓边把手机消息展示给徐大明看边说道。

“这不是怕存货太多压钱嘛，唉！”徐大明摇着头说。

“以后你要多看看群消息，像烟酒糖茶等产品，县城里的集团客户临时有需求，我们得知后会把信息发到群里，有存货的人不就可以联系了？像欣欣商行的李老板就已经搞了两单了，他现在看群消息积极得很咧！”陈思蓓耐心地做起了徐大明的工作。

“是啊，下次我一定多备货，多看群消息，动销快才能多赚钱。你们的招数还真多，这真是为我们办了件实在事。”徐大明笑着对陈思蓓说。

随后，徐大明转过头来对记者说：“记者同志，你不知道，来宾地方小，经济基础不如大城市，维护大客户太不容易了。”

“所以我们探索出一项服务机制，来帮助零售客户寻找大客户。”陈思蓓接着向记者介绍道。

拜访小组成员（右一）收集辖区范围内企业的需求信息。莫瑶摄

为帮助零售客户抓住市场热点和集团客户，来宾市局（公司）结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，探索建立集团消费群体服务响应机制，由市、县两级单位领导班子、管理人员组成拜访小组，对辖区范围内具有一定规模的企业、社会团体等进行定期拜访，收集需求信息，及时反馈给各诚信互助小组。

“我们公司到来宾投资建厂已经快两年了，以前我们采购员工福利品非常麻烦，有时候跑五六家店都不一定能凑齐，费时又费力。现在好了，我们打个电话就知道去哪儿能一站式购齐，省时又省心！”鑫隆木板厂负责人认为，烟草公司这种做法帮他们解决了大难题。

据了解，今年1月以来，在需求信息互通和集团消费群体响应机制双重作用下，来宾市局（公司）识别有效重点群体343个，完成264次拜访，拜访率达76.97%，通过拓展商品销售渠道做到了市场不留白、消费不流失，促进了零售客户利润增长，提高了零售客户和消费者满意度。