最近，家住黑龙江漠河市北极村的张云洁别提多开心了。在当地烟草公司的帮助下，她的商店店面硬件和软件进一步升级。随着天南海北的游客越来越多的涌入，店铺的生意更加红火了。

说到张云洁的店铺，漠河市烟草专卖局（分公司）的客户经理赵婧最有发言权。1998年，赵婧来到漠河市烟草专卖局工作，一干就是26年。

漠河是我国气温最低的边境城市，9月便进入霜冻期，每年200多天均处于大雪封山的状态，赵婧和她的8名同事常年在此坚守。据赵婧介绍，漠河市地广人稀，全市240多户零售客户分散在山岭各个角落，最远单程走访距离为220公里左右。

每年冬季，走访客户的路程异常“艰难”，结冰的路面光滑如镜。“开车必须特别小心，踩油门、刹车、打方向都要轻。这些年我们走访市场、送货摸索出了一整套冰雪天行车攻略，车上要常备清雪的铁锹、垫轮胎防打滑的厚衣服等。”赵婧说，“车陷到雪里出不来，有的偏远地区信号不好，找不到人，必须想办法自救。轮胎打滑，想找土垫一垫，但土也都冻上了，这时候就需要用到厚衣服了。”

一路上，能见到多个“注意前方跳车”的指示牌。据赵婧介绍，“跳车”的意思是不平整的路面使得车辆异常颠簸，会出现“一跳一跳”的情况。由于漠河处于冻土带，永冻层上层会出现夏季融化、冬季冻结的现象，道路上沉降的地方，如果没有提示特别危险，因此冬季行车必须减速慢开。80公里的路程，开了两个多小时才到达北极村。赵婧按计划对16家零售店铺开展走访。临近中午时她并不打算吃饭，“因为下午3点天就黑透了，必须尽快把工作做完。”

据赵婧介绍，如果给零售户送货，则需要克服更大的困难，戴厚手套搬烟不方便，戴薄手套送一天货，到了晚上手指还冻得生疼。如果赶上专卖查案就更辛苦了，有时候在极寒天气下一蹲守就是一宿。

每到一户，客户都亲切地称她“赵姐”，关心地问她冷不冷，催着她赶紧喝杯热水暖和暖和。扎根漠河的26年里，赵婧和同事们用心服务客户，用真心收获客户的真情。

据零售户介绍，不管多晚给赵婧打电话，她都会不厌其烦地帮忙解决；有位上了年纪的零售户，孩子身有残疾，赵婧一有空就去帮忙收拾店铺，干些力所能及的活……

像张云洁的店铺一样，赵婧片区内的很多店铺，都是她看着一步步发展起来的。能通过自己的努力帮客户解决问题，赵婧感到特别自豪。从她刚参加工作时一家家简陋的零售店，升级到如今一个个功能齐全的现代终端，背后是她和这些坚守在祖国最北端同事们的不懈努力。

26年间，当地的烟草电子结算率、网上订货率达100%，客户盈利水平稳步提升，客户满意度保持在较高水平。赵婧本人也被评为大兴安岭地区烟草专卖局（公司）先进工作者。

虽然年岁已经不小，但赵婧却经常感到本领恐慌，用她的话说，要想把客户服务好，就必须多学习、多充电。“要做好课件，给客户线上讲解品牌培育知识。接下来还要去220公里外的兴安镇走访，那里还有6户客户。”赵婧细数着接下来的工作安排。

坚守寒地，温暖“北极”，在当地烟草系统工作人员的努力下，漠河市去年累计建成现代终端45户，协同公安部门查获各类违法卷烟案件18起。