今年以来，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）以提升服务质量为抓手，深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，着力探索服务新路径，推行“创新＋服务”举措，用真心、真情服务，不断提升零售客户满意度。

师宗县局（分公司）深入开展“让零售户更满意我们在行动”主题营销活动。组织开展“让零售户更满意我们在行动”主题征文演讲比赛活动，评出一等奖一人、二等奖两人，并组织他们参加了省局公司服务理念大讨论征文评比活动。

活动开展以来，围绕客户需求“开门纳谏”，师宗县局（分公司）组织工作人员现场收集零售户关心关注的问题，帮助解决实际困难，将营销活动与党建工作深度融合，不断加强党的创新理论武装，持续促进营销队伍敢担当、善作为、办实事、解民忧，从而进一步提升客户经营成效，致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，把服务做到客户心坎里，不断提高客户的认可度和满意度，实现客我双赢的良好局面。

打铁还需自身硬，要提升服务质效，首先自身要精通卷烟营销相关法律法规条款。营销人员定期开展卷烟营销法律法规知识测验，掌握理论知识“关键点”、法律法规“风险点”，做到“学法、知法、懂法”。营销人员聚焦零售客户“急难愁盼”问题，深入市场开展搜集客户不同服务需求，针对服务难点、薄弱点开展集中讨论研究解决方案，有效帮助客户解决经营难题。营销人员结合目前终端建设现状，讲解品牌培育技巧和经营档位分档规则，针对城网客户采取分批集中培训模式，针对农网客户客户经理采取“上门培训”、“点对点培训”模式，确保培训全方位覆盖。

师宗县局（分公司）要求，相关部门要根据活动要求，广泛动员、精心组织、全面推进，形成全员参与的良好氛围；要发扬基层首创精神，积极创新活动内容，丰富活动形式和载体，力争在转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量方面取得明显成效；要做好活动总结分析，宣传推广典型经验，以点带面有效提升全市客户服务水平。