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山东宁阳县烟草营销部“以小促大”提升客户服务满意度

2023年12月27日 来源:烟草在线 作者:刘涛
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近日,山东省泰安市宁阳县烟草专卖局(营销部)坚持“以小促大”,提升客户服务满意度。

一是做实“小服务”,实现党建业务“大融合”。依托“我为群众办实事”主题活动,以党员示范岗、基层服务站党小组为载体,打造“党建+帮扶+小组”融合机制,广泛开展党员送技下乡、困难救助、建设乡村振兴示范店、农产品线上助销等活动,切实帮助解决“急难愁盼”问题。

二是做真“小调研”,助力数据分析“大提升”。依托云POS系统和V6信息平台,围绕“客户、品牌、市场、消费者”四个维度,对辖区城区重点商圈、乡镇驻地、边缘市场等进行实地走访调研,深入了解各类商圈的需求特点、消费热点、经营弱点和市场挖潜重点,为精准货源投放和服务指导提供数据支撑。

三是做细“小改造”,促进终端建设“大升级”。大力推进“美丽乡店”建设工程,优先选取商圈好、经济好、能力强的农网客户,利用“5S现场管理法”优化卷烟陈列和非烟商品布局,并分类开展整改提升,深入推进婚庆、商务、民俗市场开发,形成“店店有特色、户户有亮点”的零售终端新格局。

四是做精“小培训”,搭建客我成长“大平台”。建立“线上+线下”培训模式,线上以微视频、“云课堂”的形式,向零售客户宣讲新零售、社群营销、粉丝经济等数字化营销新知识;线下开展“驻店营销”活动,通过实施“点餐式”培训、“一对一”指导,确保客户“听得懂、学得会”。

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