近日，江西省吉安市吉州区清清百货的零售客户邹清，心里悬着的一块大石头，终于安稳地落了地。

邹清在吉州区恒丰小区门口经营着一家小便利店，由于为人热情，生意公道，多年来生意一直不错。可是近两年来，各种零食店、便利店的兴起，分走了她大半的客流，生意是每况愈下，每每到了盘点结算的时候，她都是唉声叹气，一筹莫展。

正当她无计可施的时候，江西省吉州区烟草专卖局的客户经理谢根红，主动上门前来，为她提供“私人订制”的指导。

图为吉州区烟草专卖局客户经理对零售客户进行指导

“邹老板，你的经营情况我一直都在持续关注，也总在想怎么才能帮助你，这不，一有完整的思路我就来你店里了。”谢根红说道。

谢根红在客户经理这个岗位上已经十多年了，她一直秉持着“客户的事再小也是大事，自己的事再大也是小事”的工作原则。

在吉州区烟草专卖局的“我与客户共成长”主题活动中，谢根红除了日常性的服务工作，还特别记录了一些需要重点帮助的客户，给他们“量体裁衣”，解决实际性的经营难题，为他们提供增值服务，提升他们的经营能力。

“你的小店一直以来的客流都集中在老顾客那里，我们必须认识到，现在周边的便利商超已经成了规模，如何才能把客户拉回来，我认为首先要在店面形象和经营方法上来个全面升级……”

邹清认真地听完谢根红的讲解，心中豁然开朗。接下来，邹清在谢根红的帮助下开始了她的“升级改造”之路，请人重新粉刷了墙面，下架了积压产品，划分了产品分区，更换了货架，还特意申请了一台“云POS”系统……

图为吉州区烟草专卖局党员志愿者帮助客户打扫卫生

“邹姐，我教您使用这个‘云POS’系统，通过扫码，您可以进行全商品录入，这边的查询功能可以让您轻松掌握店铺的所有经营信息，还有会员管理、库存管理……”终端经理杜鹃也特意过来教她如何使用终端机。

在一片欢声笑语中，邹清的小店焕然一新，全新升级的店面吸引了众多居民和路人进来参观采买，邹清的清清百货又恢复了往常的热闹。

其实，像邹清这样通过“华丽变身”而升级店面，稳定增收的零售户还有很多。下一步，吉州区烟草专卖局还将着力解决客户“急难愁盼”的问题，将服务不断纵深推进，切切实实为客户办实事、办好事。