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山东宁阳县烟草营销部“聚力四心”提升客户服务效能

2023年12月21日 来源:烟草在线 作者:纪鹏程
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近日,山东省泰安市宁阳县烟草专卖局(营销部)坚持“聚力四心”,提升客户服务效能。

一是“真心”帮扶,党建引领“聚合力”。坚持以“实心”党建品牌为引领,以打造“党小组+党员+责任区”为载体,深入了解客户“急愁盼”问题,帮助制定“经营指导书”,通过党员驻店营销、终端改造和结对帮扶等措施,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,持续提升群众的获得感、幸福感。

二是“细心”分析,数据研判“增内力”。以基层服务站为单位,成立营销数据分析小组,综合运用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具,做好市场、品牌、客户的实时分析和动态管理,并注重消费者数据积累,构建数据“采集—分析—应用”价值链,不断提升信息采集质量,绘制区域市场销售热力图,为货源投放提供数据支持。

三是“精心”培育,结构提升“激活力”。以一二类烟作为结构效益提升的突破点,建立“站-线-户”三级共育品牌管理机制,科学制定“主导、新品、护卫、潜力”品牌阶段性、渐进式上柜方案,加强对上柜率、订足率、拆零率、再购率等关键指标的分析,持续优化品牌规格体系,全力提升一类卷烟培育的精准性。

四是“匠心”打造,终端建设“添动力”。大力推进“美丽乡店”建设工程,优先选取商圈好、经济好、能力强的农网客户,利用“5S现场管理法”优化卷烟陈列和非烟商品布局,并统筹推进云POS系统应用工程,提升客户全商品扫码、全店铺管理能力,加速传统门店向数字门店转型。

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