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广东汕头市烟草举办全市系统营销一线人员培训

2023年12月15日 来源:东方烟草报 作者:郑婷婷
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近期,广东省汕头市烟草专卖局(公司)举办全市系统营销一线人员培训,围绕“让客户更满意,我们在行动”主题活动重点内容,通过强“四能”提“四力”,以队伍素质提升推动营销工作提质增效。

强化整体素能,提升执行力。结合实际工作,从服务规范的角度解读相关法律法规,通过案例分析和现场讨论,强化一线营销人员风险防控;结合近年来基层典型案例,组织警示教育活动,增强一线人员的市场意识、法治意识和规范意识。

激发团队潜能,提升凝聚力。组织营销团队拓展训练,通过活动项目,考验团队默契,激发内在潜能,培养团队决策与统筹意识,以创新的活动形式让一线人员在配合与学习中增强互信,提升团队凝聚力和协作力。

增强服务效能,提升指导力。聚焦数字化转型,从终端数字化转型、客户服务数字化和零售数据应用三个方向出发,结合日常工作案例,引导一线人员进一步提高善于获取数据、分析数据、运用数据的能力,增强服务效能,提升零售客户经营指导力。

激活发展动能,提升竞争力。组织客户服务大比拼活动,通过模拟终端场景,围绕易灵通系统使用、新品上市推介技巧、店铺经营能力提高等内容,现场抽取一线人员开展客户服务,及时回应零售客户的急难愁盼问题。

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