为不断增强高质量发展本领、服务群众本领，有力推动企业高质量发展和现代化建设取得新成效，今年以来，江西省上饶市信州区烟草专卖局坚持服务群众的工作生命线，秉承“群众利益无小事”的原则，聚焦社区群众、零售客户的身边事，凝聚力量、主动作为，全面打通服务群众的“神经末梢”。

社区共建，精心打造“幸福网”

该区局常态化开展帮扶共建活动，明确社区共建、帮扶群众等主要内容，确保更好服务群众。以党员志愿服务队为先锋，以青年志愿者为主力，积极与社区工作人员进行交流，提出“金点子”和合理化建议，帮助居民群众协调解决小困惑和难题；组织开展全员“慈善一日捐”活动，用实际行动献爱心，把关怀和温暖送到群众心中。

同时，以开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，全心全意为客户办实事、解难题。对家中缺少劳力、老弱病残等困难零售客户进行帮扶，提供力所能及的帮助，主动为其店面打扫卫生、清扫垃圾、净化经营环境；对有经营难题的零售客户加强走访，进行重点辅导，采取“线上+线下”方式，为客户提供精准跟踪指导，助力拓客引流、提升盈利水平。

此外，主动融入乡村振兴大局，以“听民意、办实事、解难题”为主线，加强走访服务，全面了解结对帮扶村的村民家庭收入、医疗、住房等生活现状，收集群众急难愁盼问题，宣传最新政策，给予一定帮扶资金，用心用情把关怀和温暖送到帮扶群众家中。

志愿服务，搭起党群“连心桥”

该区局采取有效措施构建普法宣传新格局，不断增强群众法治意识，推进法治烟草建设。积极组织专卖执法人员开展“送法入户”活动，做好政策解读、证件办理等方面的知识，帮扶解决群众涉法方面的困难事、操心事和烦心事，坚持在服务中普法，以普法促进服务；充分发挥党员带头作用，组织营销党员走进零售终端，为零售户讲解宪法知识，为其解答法律问题，并精准对接客户需求，手把手指导客户经营、点对点解答客户的问题，切实做到强信心、暖人心、聚民心。

图为开展“志愿服务我先行”活动，以实际行动弘扬文明风尚

同时，坚持履行社会责任，彰显责任担当，通过组建“星火”志愿服务队，组织党员深入“双报到”社区，紧紧围绕中心工作、社会所需、群众所求，积极投身社会公益，主动参与志愿服务活动，如，进行文明交通劝导，协助交警劝导非机动车在非机动车道通行、行人闯红灯及乱穿马路等不文明交通行为，充分发挥党员先锋模范作用，有效助力社会文明创建工作，营造良好创建氛围。

共解难题，锻造爱心“服务队”

该区局坚持守护未成年人健康成长，持续巩固保护未成年人免受烟侵害“护苗成长”专项行动成果，深入贯彻《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，严查各类涉烟违法行为，依法保障和维护未成年人合法权益。针对中小学校、幼儿园周边的零售客户，干部职工主动作为，扎实行动，积极帮助客户寻找店面，协助做好搬迁工作。

图为信洲区烟草局走访慰问挂点帮扶户

为进一步拉近客我关系，服务过程中，该区局建立爱心帮扶清单和问题需求清单，通过电话询问、入户走访、座谈交流等方式，深入了解客户在经营和生活中的困难，多角度收集客户亟需解决的问题。专卖人员主动发挥“干在实处、走在前列、勇立潮头”的先锋模范作用，为客户提供店铺搬迁、办证“一条龙”服务，及时跟进进度，强化后续服务，真正做到为客户办实事、解难题，有效保障客户利益，得到客户认同。

“我们将继续整合各类资源，完善志愿服务机制，努力汇聚起服务群众的强大力量，聚焦群众急难愁盼问题，延伸服务半径，切实办实事、办好事。”

服务无止境，满意无终点。一直以来，信州区烟草专卖局始终聚焦需求、主动作为，以实际行动凝聚起强大合力，把服务工作做实在、做到位，把温暖送到群众心坎上，持续提升群众满意度和幸福感。