坚持零售客户事无小事的工作原则,用贴心服务让零售客户更满意是宁夏银川市灵武市烟草专卖局(分公司)一直秉承的工作理念。
客户小需求 我们快行动
春蕾商店是灵武市局(分公司)帮扶共建的农网特色服务终端,新增了快递收发、多多买菜等服务内容,同时也是国家电子商务进农村综合示范县项目电商服务中心,通过成立综合便民服务站,拓展了服务乡亲的经营模式,店内生意越来越红火,但店内陈列设施却不够完善。
“陈经理,我店里增加了一些服务项目,货柜不够用了,商品和快递堆放不好看也不好找,最近用钱的地方多,看能帮忙联系到二手货柜吗?”店主张玉花有些不好意思地向陈经理说。
陈经理及时向单位反映了情况,考虑到农网客户资金周转困难,客户经理陈彦斌提议将库房闲置的旧物资进行修缮再利用。
经过修缮整理,客户经理将货柜送到了张玉花的店里,并对商店的货品重新进行了归类摆放。
“谢谢陈经理,你们动作真快,实在是太感谢了!”张玉花满是感激地说道。
如今,春蕾商店作为崇兴镇挂牌的村邮站和崇兴镇电商服务中心,已经成为顾客心中最“亮”的店。下一步,张玉花打算继续扩大经营规模,给村民们提供更多便利和服务。
图为:工作人员摆放整理
接到电话 马上就办
“周经理,天气越来越冷了,我家的鱼塘要清塘,还剩一些。卖出去一点,损失就少一点,能不能帮忙想想办法?”
这天周经理接到电话,一下就听出这是临河镇银新商店的孙老板:“你稍等,我们帮你想办法”。
挂掉电话后,周经理第一时间把这件事告诉了单位负责人。在和孙老板再次沟通之后得知,今年,二道沟村通过“基地+农户”模式发展村集体产业,孙老板积极参与,也养殖了几塘鲈鱼,但由于生长周期较短,相比市场在售的鲈鱼体型较小,加上面临冬季清塘,怎么把这次体型小点的卖出去,孙老板想到了我们。
得知情况后,我们了解到孙老板的鲈鱼虽然体型小一些但是每斤还低于市场价格3元钱,周经理倡议大家把自己的“朋友圈”动起来帮个忙,一下午时间,清塘剩下的鲈鱼就卖掉一大半,盈利1500多元,孙老板开心地说:“这个电话我是打对了!”
图为:单位负责人到鱼塘了解情况
这是宁夏银川市灵武市烟草专卖局(分公司)服务零售客户的缩影。在灵武,像张老板、孙老板一样得到帮助的零售客户也不在少数,许多看似微不足道的小事,聚沙成塔,拉近着我们与客户的心。
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