“今天是星期三，困难零售户帮扶活动大家可不要忘记。”每个星期三的上午，在湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）院内，总能听到党员志愿者们相互提醒的声音。

服务民生无小事，枝叶总关情。今年以来，宜章县烟草专卖局（分公司）持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，着力帮助困难卷烟零售户解决“急难愁盼”问题，以实际行动点亮服务初心、践行为民宗旨、彰显责任担当。

宜章烟草党员志愿者深入市场一线，了解困难零售户的实际需求，依据实际情况，结合全省旅发大会在郴州召开等契机，提供全面、有效的帮扶服务。

他们严格落实“党员干部带头做志愿者，开展志愿服务”的要求，组织党员与困难零售户结对帮扶，党员根据自身特长和能力主动认领服务岗位，使广大党员主动融入市场、关心客户、服务客户，促进党员在参与市场共建中亮身份、树形象、作表率，以实际行动践行党的群众路线。

“太感谢你们了！你们不仅给我换了新的货柜和招牌，还帮我整理了商品，我的店面一下子变得亮堂堂的，生意也越来越好了！”看着烟草志愿者帮忙改造的店面，岩泉昕丰商行的老板文水向激动的说。

今年以来，宜章烟草开展党员干部结对帮扶困难零售户活动5次，参与人数50余人次。在党员志愿者的努力下，5家困难零售户的店面形象得到了显著提升，经营能力和收入水平也有了明显提高，广大客户越来越满意，积极主动参与乡村振兴建设。

“店面改造距离远、条件差、任务重，我是党员我先上”。在任务分配工作会议上，客户经理队伍中的党员，主动请缨，不怕苦、不怕累，冲锋在前，切实发挥了党员的先锋模范作用。

郴州市旅游大市，作为郴州南大门的宜章县每年也吸引着众多的游客前来观光。如何有效满足旅游市场的需求，做好监管服务，是摆在宜章烟草面前的挑战。

宜章烟草人以不解决问题不罢休的精神，做调研，摸底数，精准满足旅游市场需求。

“商品种类丰富了，店面形象也提升了，游客越来越多，钱也越挣越多了！”宜章县莽山景区山水情特产店的老板邓华生高兴的说。

精准的服务，带来的是客户盈利水平的提升。与此同时，将解决困难零售户办证难问题作为“我为群众办实事”的重要内容，落实专人对接，切实让办证群众体会到了烟草人的速度与温度。

“自从办了烟草专卖零售许可证之后，我更有信心了，我也更有动力了，我要把店面经营得更好！”不到5个工作日就办下烟草专卖零售许可证的黄土村村民欧建国满怀信心地说。

“幸好有你们烟草稽查人员迅速赶到，对我的卷烟鉴别判断，化解了消费者的担忧，不然我真就说不清了。”城关镇的零售户李老板满脸喜悦地说。原来，刚才一位消费者买了一条卷烟，觉得口感不对，就拨打“12313”进行投诉，宜章烟草接到投诉后立刻安排稽查员赶赴现场，经现场鉴定消费者购买的是真品，并向其做好解释工作，成功化解了一场消费纠纷。

近年来，宜章烟草始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，畅通投诉举报途径，尤其是节假日期间，密切关注“12313”和“12345”等投诉信息，解决消费者诉求，化解纠纷矛盾，确保投诉举报事事有回音，件件有落实。同时，宜章烟草进一步完善电话、来信、来访等渠道，并不断优化消费投诉处理流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理。

下一步，宜章烟草将持续聚焦客户和消费者关心、关切、关注的问题，急客户之所急，用心用情用力做好客户服务工作。