江西省上饶市烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”实践活动，从群众最关心的问题做起、从群众最关切的问题抓起，切实解决群众急难愁盼的问题，努力让人民群众有更多更直接更实在的获得感。

“俯身”做调研 “抬头”解民忧

上饶市烟草专卖局切实用好“深学习、实调研、抓落实”的工作机制和方法，找到解决问题的突破口、切入点，深入基层调查研究，帮助基层解决“急、难、愁、盼”问题。

图为弋阳县局党员干部深入市场倾听零售客户诉求

弋阳县烟草专卖局党员干部深入零售客户倾听诉求解难题，把身子沉下去，把问题捞上来，以调查研究“实作风”推动发展“真功夫”，深入基层倾听民声，拓宽渠道了解民意，努力把问题找准找实。

党员干部在市场走访过程在认真听取零售客户需求，仔细收集在客户服务、行政执法、市场管理等各方面的意见与建议，切实将调研成果转化为解决问题、促进发展的实干实效。在收集问题的基础上，立足自身职能，紧密结合实际，找准工作着力点，大力提升服务水平，切实解决零售客户的热点难点问题，把学习成效转化为工作动力。

化身“志愿红” 助力“文明城”

婺源县烟草专卖局志愿者们深入村内开展文明城市创建攻坚活动，开展环境整治、满意度调查、文明劝导、传播文明理念等活动，以实际行动为创文工作助力添彩，让城市文明持续“升温”，进一步激发了广大村民参与创建文明城市的热情，让村民们积极主动参与到文明城市创建工作中来，坚持以文明城市创建活动为契机，助推为民服务水平不断提升。

客户送锦旗 真情表谢意

余干县零售户在办理工商营业执照过程中因不熟悉操作流程而无法线上办理，余干县烟草局工作人员知晓情况后，手把手贴心服务，帮助客户做好工商营业执照的延续，并进一步协助零售客户做好烟草专卖零售许可证延续工作，解决客户的实际困难，以真心真情服务收获客户满意笑脸。

图为余干县零售客户向余干县局赠送锦旗

身边无小事，一枝一叶总关情。上饶市烟草专卖局一直以来在办实事、解民忧、暖民心上下足功夫，始终把人民群众放在心中脑中，切实把“以人民为中心”落实到行动上，以真情真心对待群众，服务群众，持续增强广大群众的获得感和幸福感。