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江西修水县烟草:降温不降情 服务有温度

2023年11月28日 来源:中新网江西 作者:程木林
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随着气温逐渐降低,为进一步提升客户服务工作实效,近日,江西九江修水县烟草专卖局积极优化服务举措,努力保障客户服务不打折。

贴心服务,提升客户满意度

“李大爷,我帮您把商品库存盘好了,帮您按时间顺序摆放的,那些日期较前的先卖,冬季要注意储存,防止霉变带来的经济损失。”

图为客户经理为困难客户打扫卫生提升店面形象

图为客户经理为困难客户打扫卫生提升店面形象

针对冬季经营特性,修水县烟草专卖局指导零售户根据本地商圈和消费群体,提醒客户合理安排订货、优化库存,帮助困难客户打扫店铺卫生,整理商品出样,提升店面形象,给消费者带来良好的消费环境,增加消费者的进店率,同时建议零售户通过延长营业时间,提升经营能力,不断提升零售户的盈利水平。日常拜访中还积极宣传冬季门店场所通风、防火、防电、防盗等方面知识,提升零售客户安全防范意识,做到安全经营,为客户及时解决需求,及时答疑解惑,保证服务质量只增不减。

心系客户,确保配送服务质量

“胡老板,您的货到了,请您核对一下。”

“这么冷的天,这么早就到了,辛苦你们了。”胡老板边核对边说道。

图为物流配送召开确保冬季配送服务质量会议

图为物流配送召开确保冬季配送服务质量会议

为提高客户服务效率,确保冬季配送服务“不掉线”,修水县烟草专卖局通过早谋划,早部署,充分利用日例会、晨会的时间,向驾驶员和送货员讲授冬季送货安全知识,强调冬季行车注意事项,加强送货车辆安全检修,督促送货员提前做好安全防范工作,在确保人、车、货安全的情况下,及时把货送到客户手中。送货时间如有延误,提前与客户沟通到位,明确到货时间,提醒客户做好卷烟交接和安全防范,切实做到卷烟配送服务质量不下降。

志愿服务,强宣传多普及

为积极响应“在职党员到社区报到”活动,修水县烟草专卖局定期组织党员干部进社区开展志愿服务活动,积极参与社区各类共建活动,提升党员服务群众水平。志愿者们利用普法活动室,为居民讲解与生活密切相关的法律法规和案例,提升大家防骗以及法律意识。活动中,还一一解答了居民在日常生活中遇到的法律问题,帮助他们如何维护自身合法权益。同时,党员志愿者们提醒社区居民加强冬季用电、用气以及行车安全意识,谨防火灾意外发生所带来的经济损失。

温暖过冬,服务不减。下一步,修水县烟草专卖局将进一步提升为民服务意识,牢记为民服务的初心,主动担当作为,积极履行社会责任,以点滴行动展现企业形象。


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