近日，山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）在景芝烟站举办5S管理现场观摩，参加观摩的人员大家你一言、我一语地展开了踊跃的相互学习与切磋交流。

5S管理既是质量管理最基础的方法，也是最广泛的管理工具，对推动企业高质量发展具有重要的促进作用。今年以来，安丘市局（分公司）将5S管理向业务延伸、在一线落地、从服务拓展，形成了5S管理与业务相融合、促工作共提升的工作格局。

图为店面整洁、商品有序的乡村振兴示范店

向业务延伸，融合促提升

“在客户经理的帮助指导下，我的商店通过实行5S管理，无论是店面环境还是商品陈列，无论是库存管理还是商品优化，都发生了很大的变化。现在商品井然有序，不但顾客购买更加方便快捷，而且自己看着也舒服。”谈及5S管理带来的切实变化，安丘市普惠超市店主韩尚宇高兴地说。

为推动5S管理向业务延伸，安丘市局（分公司）开展“业务延伸求突破、管理融合促提升”活动，以烟叶生产、客户服务、专卖管理三大业务条线为依托，将5S管理理念宣贯和工具运用融入其中，取得了实实在在的扎实效果。

同时，安丘市局（分公司）还积极推动5S管理与流程优化、精益改善、岗位创新相融合，利用5WHY、目视管理、颜色管理等工具，坚持问题导向、需求导向、目标导向、结果导向相结合，推进问题管理，着力破解业务提升中遇到的难点、堵点和痛点问题，形成了线上共享提示跟踪清单、滞慢销商品“一图两表”清滞法等一系列实用管用好用的5S管理成果。

另外，安丘市局（分公司）还加强烟技员与烟农、客户经理与零售客户相互之间的学习交流，做到相互碰撞启发、共同促进提升，形成了诸多可复制、可借鉴的小创新、小改革、小发明，促进了减工降本、提质增效。

在一线落地，改进促提升

“5S管理是什么？怎么看？不同的人员、不同的角度，都会有不同的认识和看法。但有一点是毋庸置疑的，最终要落地到应用上来，落实到一线的具体工作。今天，咱们进行问题大搜集、头脑大碰撞，通过互通有无、取长补短，通过机关人员与基层人员的互动交流，凸显5S管理的更大成效。”10月26日，在安丘市局（分公司）大盛烟站会议室里，该局（分公司）管理监督科副科长贺承平说道。

“通过近期调研发现，烟农在成本效益分析上重视结果多，重视过程少，定性把握多，定量把控少，这势必影响烟叶生产水平和烟农植烟效益的持续提升。”大盛烟站站长谭照彦带头说。

“为什么会造成这一问题呢？今天，咱们首先就这个问题进行同题共答。大家可以先运用5WHY进行归因分析，打破砂锅问到底，只要把根本原因找到了、找准了，我们基本就成功了一半。”贺承平引导说。

在贺承平的引导和鼓励下，大盛烟站干部职工你一言、我一语地在进行讨论着，大家想什么、说什么，有什么、说什么，都开门见山地说，都实事求是地说，在大家的共同努力下，终于找到了造成这一问题发生的根本原因，在此基础上，探索形成了烟农植烟效益“标准化+差异化”快捷分析图表5S管理成果。

“烟农的事不仅仅是我们烟站干部职工的事，机关各部门的干部职工也看在眼里、急在心里，发挥其管理基础扎实、指导水平较高的优势，积极引导我们，帮我们出主意、想办法，既解决了我们遇到的工作瓶颈，更解决了烟农的实际困难。”谈及5S管理基层行，谭照彦满怀感激地说。

图为第一基层服务站正帮助困难零售客户整理提升终端

从服务拓展，完善促提升

服务是商业企业的真谛，更是安丘市局（分公司）常抓不懈的一项基础工程。为深入提升服务烟农和零售客户的质量和效果，安丘市局（分公司）运用5S管理理念，在深入调查研究、把握其切实需求的基础上，创新实施了烟农植烟效益提升工程和零售客户盈利水平提升工程。工作中，他们坚持因地制宜、分类指导，着力补短扬长、深挖潜力，不断提升着服务烟农和零售客户的质量和水平。

推进烟农植烟效益提升工程方面，安丘市局（分公司）创新设计了农事操作记录本，在烟叶生产技术员的指导下，由烟农分环节、按阶段据实填写作业操作记录，哪个环节干了什么、怎么干的、用了什么、花费多少都一目了然。“有了这个本子，到哪个环节，照着本子上的要求干就行；一个环节下来，我就总结这个环节的经验；一年下来，我就总结一年的经验。有了这个本子，有了这些记录，经验总结起来就方便多了。”近日，安丘市辉渠镇杏山子村烟农谢洪运深有感触地说。

推进零售客户盈利水平提升工程方面，安丘市局（分公司）针对零售客户终端提升自觉性不强、库存管理前瞻性不够的问题，通过培训宣贯、终端观摩、算账对比、示范引领等多种方式，充分调动起了零售客户主动维护终端、主动提升终端的积极性。“以前我终端维护的主动性不够，现在在客户经理的指导下，我通过整理、整顿、清扫、清洁，店面更加干净整洁，商品更加井然有序，库存管理也更加细致到位。工夫没有白费的，店面生意也是芝麻开花节节高。”谈及零售客户盈利水平提升工程带来的切实变化，安丘市景芝镇零售客户周小喜说道。

同时，为增强服务的针对性、实效性，安丘市局（分公司）将服务烟农和零售客户的质量和效果纳入考核，采取“单位自查+部门考核”“定期检查+随机抽查”考核模式，既考服务措施落实情况，又考烟农、零售客户满意度情况，既查找存在问题，又发现工作经验，促进了平衡提升。当然，对发现的问题或者工作经验，他们步步为营、不断深化，通过优化工作流程、新建SOP、开展岗位创新等方式，及时补齐工作短板和管理漏项，不断释放了5S管理的潜力和红利。

“管理提升无止境。5S管理功在当下、利在长远，我们将继续做好业务延伸、管理融合、服务拓展等工作，不断推动5S管理常抓不懈、常抓常新。”安丘市局（分公司）党委书记、局长、经理王海龙坚定地说道。