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点滴润泽“桑榆晚” 心系情暖“夕阳红”

2023年11月10日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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“涂师傅,这是你的体检报告,我给你送来了。”党员志愿者邓伟将体检报告递给涂继荣。

“小邓,真是太感谢你了,每次都麻烦你跑一趟。”涂继荣老人说道。

人间重晚晴,最美夕阳红。关爱老人,尊敬老人,是中华民族的优秀传统美德,在这一点上,江西南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)党支部一直通过实际行动践行着“点滴润泽‘桑榆晚’心系情暖‘夕阳红’”这一理念。无论是对行业内离退休干部员工,还是对社区孤寡老人;无论是对卧病在床的老人,又或者是相对固执的老年零售客户,西湖区烟草局党支部总是会号召全体党员干部和青年员工,利用工作之余和主题党日的时间,以志愿服务的形式给予老人们关爱和帮助,提供“适老化”的个性服务,让敬老爱老的文化得以传承,让关爱和陪伴的氛围萦绕在全社会。

送学上门,关爱多一点。

今年以来,西湖区烟草局党支部与39位退休人员建立长效的联络机制,并由党务人员带领专人组成“爱与陪伴”志愿服务团队,通过“1+N+S”(1个团队结对多位退休人员提供多项服务)的结对服务模式,根据老同志需求,每月定期上门1-2次,为这些老同志提供社保领取、医保报销等方面的指导和帮助,通过倾听、陪伴等方式为老同志提供心理慰藉和情感关怀。

随着服务的持续开展,志愿团队与老同志之间逐步建立了信任,老同志逐渐敞开心扉。尤其是在今年西湖区烟草局党支部开展了一项“送学上门”的服务,就是由党员志愿者定期上门为老同志读书读报,通过共同学习拉进离退休老同志与原工作单位的日常联系,并在此期间更加了解他们的心理需求,让这些离退休老同志们更有归属感和幸福感。

“人老了年纪大了,眼神不好使,”涂继荣老人说道:“还好有你们这些年轻的小伙子经常上门,陪我看书读报,让我了解我党新的政策方针,不至于思想落后。”

暖心服务,关怀多一点

为进一步做好老年零售户“暖心”服务工作,一直以来西湖区烟草局通过耐心倾听、细心宣传、精心指导、爱心服务的“四心”工作法,不断提升老年零售户经营能力,进一步增强客我黏性和客户满意度。

西湖区烟草局的工作人员不急不躁、心平气和地倾心细听老年零售户的唠叨,用通俗易懂的语言与他们进行沟通、交流,做好各种释疑解惑工作,增进了彼此的共识和感情;他们密切关注“进销存”,及时告知现有货源信息,提出合理建议;他们积极主动地宣传手机APP订货、主动支付、企业微信号等,工作人员示范操作,细致讲解,帮助老年零售户操作技能,不断提升零售客户满意度。对于年纪确实较大,儿女家人又不在身边的老年零售客户,营销人员采取个性化服务模式,在每次订送接货和个性需求的时候进行上门指导、帮扶服务,让每位“夕阳红”都不掉队,极大的提升了客户满意度。

“人上了年纪,很多在手机上操作的东西都学不会,但是社会的进步和发展又离不开手机,还好烟草这群小年轻总在每次需要的时候上门帮忙,我的生意才会越来越好。”坝口巷的老年零售客户王春花说道。

用情陪伴,关心多一点

九九重阳登高望,遍地黄菊满目秋。又是一年“重阳节”,西湖区烟草局党支部的志愿者们与耶稣堂街办相互开展联合共建,在重阳节来临前夕看望了多位高龄老人,并向老人们致以亲切问候和节日祝福。

西湖区烟草党支部的党员志愿者与老人促膝交谈,亲切询问她的生活起居和身体健康状况。当得知老人生活幸福美满时,志愿者们都为她感到高兴。都说,老人是家中的宝,是社区和社会的宝贵财富,也是体现社会主义制度优势的关键所在。老人们的晚年生活和身体康健与其家人的悉心照料是分不开的,老人子女是孝亲敬老的典范,值得在场的所有人乃至全社会的学习与宣传。

此次活动,西湖区烟草局党支部以“陪伴与关爱”的方式,在宣扬中国传统文化的同时,“以点带面”激发更多人关注和关心老年人的晚年生活,不断提升服务方式和服务水平,真心实意为老人们办实事、办好事、解难题,从而提高老年人的生活质量,让他们充分感受到集体的温暖,更好地安度晚年。

接下来,西湖区烟草专卖局将针对老年人的个性化和多元化需求,通过党建引领、行政服务、营销网建、法治建设和志愿服务等多方面入手,将“适老化”服务作为重要抓手,将关爱老年群体和体现国企担当相结合,积极展现基层党组织“一个支部一面旗,一个党员一颗星”的魅力和风采,持续抓好社会服务常态化、长效化,为构建健康和谐尊老、敬老、爱老、养老文明社区作出应有的贡献。

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