近日,江西省抚州市临川区烟草专卖局(分公司)多措并举,推进满意度工作得到进一步提升。
一是开展问卷调查,详细了解客户需求。通过线上推送二维码的方式,全面、完整、准确收集客户对服务、货源等环节的满意度情况。
二是开展调研走访,及时摸清问题症结。针对前期收集的满意度回执卷问题,以小组为单位,认真听取记录客户需求以及建议,为下一步制定改进措施奠定坚实基础。
三是开展专题例会,制定问题解答标准。组织全体营销人员开展满意度提升专题例会,对问卷调查、市场走访以及当前市场中存在的共性和个性问题,进行交流研讨、献言献策,从而确保让“有温度”的营销服务,换来客户的“满意度”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题