为持续推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,近日,江西省资溪县烟草专卖局切实做好“客户服务规范年”各项工作,通过“三方面发力”提升客户服务规范水平。
一是从知识培训方面发力。通过培训,要求营销人员加强学习,并依法依规开展客户服务工作,及时向客户解读各项政策,帮助零售客户增强经营能力、提升盈利水平,持续提高客户满意度。
二是从风险排查方面发力。重点学习《烟草控制框架公约》及新修改的《中华人民共和国反垄断法》,结合营销工作实际,全面排查客户服务过程中的法律风险点,确保营销人员“心中有数”。
三是从队伍建设方面发力。通过加强队伍建设,将规范意识内化于心、外化于行,客户服务行为进一步规范,客户服务能力进一步提升,客户的合法权益得到进一步保障。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果