为持续发挥营销队伍服务能力，增强客户服务水平，构建和谐客我关系。近期，广西崇左市扶绥县烟草专卖局（营销部）通过“三举措”持续提升辖区农村零售客户满意度。

一是提高营销人员客户服务能力，提升客户满意度。针对农村零售户接受能力较弱的情况，客户经理在进行客户服务时要转变陈旧服务观念，从管理者向服务者转变，以零售户的实际需求和利益出发，开展动态个性化服务指导，为零售户提供各种力所能及的帮助和支持，精准服务客户。

二是加强零售户分类管理，提高货源供应精准度、提升客户满意度 。一方面，对辖区农村零售户的市场类型、经营业态等进行重新分类，针对不同类型的客户开展制定不同的管理策略和服务方式。另一方面，营销人员通过上门宣传、小组会议、线上推送等方式对客户分档及卷烟卷烟货源供应管理办法进行宣贯，不断增强零售户对神秘分档了解和货源分配的知晓度，从而获得客户认同，提升客户满意度。 

三是加强零售户诚信互助小组建设，提高零售户的信任和满意度。通过加强各村屯诚信互助小组建设，引导诚信互助小组定期组织例会、开展小组交流活动，并通过开展自主管理、交流学习等方式，促使零售客户卷烟零售价格做到明码标价明码实价,自觉维护好当地卷烟价位稳定，从而确保合理的盈利水平。不断提高终端零售户经营卷烟的积极性，从而提升零售客户满意度。