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云南陆良县烟草:搭建四级营销队伍,均衡客户服务水平

2023年11月01日 来源:烟草在线 作者:皇甫美红
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为打破因市场类型、经营业态和片区而带来的服务差异性,均衡客户服务水平,让城乡、业态、片区间服务均质化,云南省曲靖市陆良县烟草分公司搭建四级营销队伍,进一步提升客户服务的均衡性、规范性。

服务型管理队伍。以市场部部门负责人为首的管理人员,从思想上树立后台服务前台的意识,做好一切后勤服务工作,为一线客户经理提供理论学习培训、后勤服务和疑难问题解决等各种保障,让一线人员全身心投入到客户服务中。

实干型一线队伍。通过营销人员大讲堂、客户经理例会、培训和技能竞赛等方式,不断提升基层一线人员的实操能力,既能帮零售户经营出谋划策,也能帮零售户出样陈列,打造一支能写会说会指导的一线营销队伍。

创新型年轻队伍。随着新鲜血液的不断加入,为充分发挥年轻人有想法、能吃苦、肯钻研的优良品质,将年轻人组成一个小组,以课题研究的方式,对现有营销制度、服务流程、客户需求、终端运行等方面存在改进或者变革的方面进行研究,不断更新工作流程,创新工作方式方法,以更加科学、便捷的方式提升客户服务水平。

补位型互助队伍。实际服务过程中,客户经理大都单打独斗、各自为政,这样会造成人为服务差异,加上当前客户经理以女性为主,路途行驶安全有时无法保证,为此,市场部建立1+N互助服务模式,可以两个片区或者三个片区,以互助组的服务模式,既可以相互取长补短,均衡客户经理服务水平,又可以避免路途行驶安全等各种问题。

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