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江西石城县烟草优化服务持续提升客服满意度

2023年10月27日 来源:烟草在线 作者:温昌恭
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近期,江西省石城县烟草专卖局(分公司)聚焦客户满意度,认真开展问题研判、症结分析、查漏补缺,着力采取三项措施,持续提升客户满意度。

针对满意与否“精服务”。针对客户和消费者满意与否作为出发点和落脚点,全面掌握客户经营情况,深入了解客户卷烟销售、社会库存、市场价格等方面的现状,切实找准客户关注点和服务短板,在服务标准、服务方式上不断创新,因户制宜提供多样化、个性化、差异化服务,进一步提升卷烟市场掌控力及服务水平。

聚焦急难愁盼“解难题”。聚焦客户反映的问题,耐心倾听客户给予的建议,对客户所提的要求作出积极回应,并制定相应的解决方案,确保问题解决无延迟,强化对老弱病残特殊群体客户的拜访服务,主动关心其生活经营状况,进一步推动构建和谐客我关系。

通过宣传培训“传技能”。通过上门走访、微信、视频宣传等方式,加大行业政策、经营技巧等宣传培训力度,引导客户牢固树立守法经营和诚信经营意识,促进客户转变经营观念,进一步提升客户经营能力。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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