本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

云南曲靖:转换角色,当两天零售客户

2023年10月30日 来源:烟草在线 作者:鲍永平
A+ A

QQ截图20231025101755.png

即“让客户更满意,我们在行动”主题实践活动之后,为了切身体验零售客户的日常经营情况,云南省曲靖市麒麟区烟草分公司又开展了转换角色驻点活动,不断探索客户经理服务客户的新途径,在麒麟区分公司市场部领导的精心组织和安排下,我选择沿江片区一位乡村新进一般现代终端客户,开展了“当两天零售客户”销售活动。

在一天的真实体验过程中,我主动参与零售户的日常经营活动,给零售户宣传行业政策,帮助客户规范卷烟商品及非烟商品的陈列和摆放,做好明码标价的宣传和引导工作,讲解针对不同消费者的销售技巧,并且详细的给客户分析了周围的消费群体和消费动态,帮助客户指出在日常经营中存在的问题,并给出合理的经营建意,提高客户的盈利收入。在交流过程中,我了解了客户的一些经营理念和设想,客户对现在的店内经营格局并不满意,有意识的想要进行店面的改造装修,我并针对店内的格局给出合理化经营供零售客户参考,用心的帮助客户,提高店面形象。

通过这次活动,使我深刻的体会到,站在对方的位置换位思考,说话做事才能深入人心,也才能拉近客户关系,缩短与零售客户之间的距离,客户经理才能够更好的了解零售户,服务零售户,只有这样才能提升客户对公司的信任度。进行换位思考,真正站在零售户的角度考虑问题。尤其是日常的工作中,经常会遇到零售户这样、那样的抱怨,我们就要耐心倾听,力所能及的帮助处理。  

实践证明,客户经理为广大零售户服务不能局限于按章办事,更多的应该加强与零售户的沟通和交流,听取客户的意见和诉求,只有从零售户实际利益出发,不断提升自己的业务知识,才能为零售户提供真诚满意的服务,烟草企业才能最终实现客我双赢。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。