即“让客户更满意,我们在行动”主题实践活动之后,为了切身体验零售客户的日常经营情况,云南省曲靖市麒麟区烟草分公司又开展了转换角色驻点活动,不断探索客户经理服务客户的新途径,在麒麟区分公司市场部领导的精心组织和安排下,我选择沿江片区一位乡村新进一般现代终端客户,开展了“当两天零售客户”销售活动。
在一天的真实体验过程中,我主动参与零售户的日常经营活动,给零售户宣传行业政策,帮助客户规范卷烟商品及非烟商品的陈列和摆放,做好明码标价的宣传和引导工作,讲解针对不同消费者的销售技巧,并且详细的给客户分析了周围的消费群体和消费动态,帮助客户指出在日常经营中存在的问题,并给出合理的经营建意,提高客户的盈利收入。在交流过程中,我了解了客户的一些经营理念和设想,客户对现在的店内经营格局并不满意,有意识的想要进行店面的改造装修,我并针对店内的格局给出合理化经营供零售客户参考,用心的帮助客户,提高店面形象。
通过这次活动,使我深刻的体会到,站在对方的位置换位思考,说话做事才能深入人心,也才能拉近客户关系,缩短与零售客户之间的距离,客户经理才能够更好的了解零售户,服务零售户,只有这样才能提升客户对公司的信任度。进行换位思考,真正站在零售户的角度考虑问题。尤其是日常的工作中,经常会遇到零售户这样、那样的抱怨,我们就要耐心倾听,力所能及的帮助处理。
实践证明,客户经理为广大零售户服务不能局限于按章办事,更多的应该加强与零售户的沟通和交流,听取客户的意见和诉求,只有从零售户实际利益出发,不断提升自己的业务知识,才能为零售户提供真诚满意的服务,烟草企业才能最终实现客我双赢。
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