近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）紧跟数字化发展趋势，以数字化转型促进基层基础工作提质增效，为推动企业高质量发展注入新活力。

“我们现在在开展工作时用到的数据种类很多，在不同业务系统与平台上调取数据不仅费时费力，有时候还有可能出现数据统计错误或遗漏信息等情况。”恭城县烟草专卖局（营销部）嘉会专卖管理所（客户服务站）市管员唐栗波说道。

基层所（站）员工“一站式”查看信息数据（常婷婷摄）

在“桂烟智联”数字平台研发之前，工作存在着专卖、营销、内管、物流等业务线之间数据和信息不畅通、沟通不及时的问题。为此，桂林市烟草专卖局（公司）以事项为中心研发了“桂烟智联”平台，构建了“7+1”工作协同模块，即许可证管理、市场监管、规范经营、终端建设、客户服务、小组管理、品牌选点等7个固定协同事项以及1个灵活协同事项，在业务模式上由职能型组织向矩阵型组织的优势特点进行转变；进行流程再造和固化，以“掌上一站式办公”实现闭环管理，解决信息平台分散化、数据结构碎片化、边界职责模糊化和管理服务离散化等问题。此外，通过设置“四员”工作模块和互动模块，打破市管员、客户经理、稽查员、配送员之间存在的信息壁垒，实现“四员”信息共享、互通互联。

“以前接到专卖办发送的客户异常信息后，要请营销、内管同事分别进入营销与内管系统进行信息数据查询。现在通过‘桂烟智联’，可以直接在平台内查询到该客户的营销、内管、专卖、配送等信息，平台还会自动进行统计分析、帮助快速研判；再通过‘桂烟智联’将情况与信息反馈给稽查的同事，为他们提供市场线索，工作更顺、效率更高、质量更好。”唐栗波切身感受到了“桂烟智联”带来的质效提升。

2021年以来，平台内留存了营销、专卖、物流、内管等工作协同记录23000余条，工作督查记录2500余个；专卖与营销互相反馈信息2.1万余条，推动查获案件742起。

同时，桂林市烟草专卖局（公司）还借助“桂烟智联”数字平台，创新融合“数字+网格”服务管理模式。通过信息共享、信息反馈、信息回访，实现所（站）数字化、管服智能化和派单作业化的“三信三化”模式对辖区卷烟零售客户进行网格化管理，将管理和服务向基层下沉，形成“辖区为网、网中有格、格中定人、人尽其责”的“四员”协同工作局面。依托数字平台，构建完整客户信息档案，进行精准画像，为客户提供个性化服务，实现基层智慧服务与管理，有效提升基层工作效率与工作质量。