江西庐山市烟草以规范服务行为为基础,以提升服务质量为要领,一切从规范出发,从细节维护,提升客户满意度。
一是高度重视服务规范与廉洁教育,逢会必讲、反复进行案例警示,并多次进行相关专项调查;营销人员始终牢记“不抽客户一根烟、不喝客户一瓶水”,严格执行服务行为规范,做到清正廉洁;
二是帮助客户算好盈利账,幸福家小组自主定价、随行就市,获取更大利益。同时,组织客户参加团建活动,提升团队凝聚力;
三是客户经理以“驻店营销”等方式,体验客户经营的痛点和难点,站在客户角度去思考,不断提升客户服务意识和能力;
四是持续开展市场调研,了解客户需求,帮助客户解决实际困难,用心、用情服务,使客户更满意。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题