近日，零售户一体化平台上线订货系统开始试运行，对于零售户来说：文化水平有限，新的订货系统看似简单，实际操作遇到很多问题。零售又开始打电话，发信息问个不停，为了让客户更满意，我们在行动，客户经理10月16日至17日只有亲自到零售户家驻店进行订货指导，努力把经营指导服务送到客户心坎上，用心用情帮助客户解决问题、提升经营成效，“只有扎根零售户，才能懂得客户”，对一些年纪偏大和不识字的客户，他们很着急，他们是怕自己操作不当给客户经理造成麻烦。

经过“驻店”服务两天，还真是出现了很多问题，“经理”我企业微信里没有收到订烟密码、我企业微信没找到“微信订货”、我已经提交订单怎么支付。别着急，请耐心等候，我会亲自到你家教你的。就这样一户、两户逐户手把手教会客户熟练操作一体化平台订货系统，一天没学会不要紧，第二天再来巩固练习，多一分钟练习就能多一分进步，就这样有始有终的定点服务，让客户感到满意，经理你辛苦了，不辛苦这是我的工作，主要是时间紧任务重，时间就是金钱，不能影响你们错过订货时间，那样我们双方都会造成损失，大家都不容易，相互理解。是呀！为了我们让你操心了，什么事都要麻烦您。没事的我就希望你们要多问，我才知道你们的真实困难，需要什么样的帮助。

经理你对我们太负责了，总是为我们着想，我们的工作就是为你们服务的，想你们之所想，急你们之所急，这是我工作的理念。面对不同的客户，耐心细致是一种服务修养。遇到不理解的客户，面对不会操作的老年人和受教育文化程度较低的客户，也只能耐下性子，一遍又一遍地亲自操作，没收到订烟密码，的教他怎么设置新密码，点击“忘记密码”新密码字母大小写符号。企业微信里没找到“微信订货”打开“企业微信”左上角三条横线打开，勾选“云南省烟草公司”返回找到“工作台”打开就可以找到“微信订货”打开找到（卷烟订购）选择“仅显可订购卷烟”输入真实需求量，显示出可用量就是按档位投放给你们销量。已经提交订单怎么支付，点击“我的订单”修改、确认订单，确认无误方可主动支付烟款，否则主动支付完，就无法修改订单，切记！就这样多花一分钟时间，省下几小时的麻烦，想尽办法让客户理解接受。功夫不负有心人，两天驻店时间180户客户全部顺利订货成功。

客户经理服务要始终站在客户的立场上，设身处地的为客户着想，急客户之所急，再就是重点在解决问题而不是解释问题，不要一味的解释哪儿做得不好，而是要及时的解决它，提高办事效率，提升烟草行业在零售户心中的地位。所以说责任重于泰山，一份责任，一份收获。