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江西九江城区烟草多举措强化网建基础工作

2023年10月27日 来源:烟草在线 作者:宋剑
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为优化客户服务拜访质量,持续提升客户满意度水平。近日,江西九江城区烟草多举措强化网建基础工作。

一是服务至上,强化客户拜访质量。以一线拜访平台为抓手,开展客户服务拜访提升,要求营销人员每日提前制定实地拜访计划安排,报备市场经理审批后开展当日拜访工作,结合日常工作要求,对客户出样、感知、终端以及满意度等内容进行重点宣传,切实提升客户拜访服务质量。

二是日常监督,强化指标跟进力度。各客服部对基础工作每日指标变化情况进行日跟进,对信息采集、终端扫码、聚合支付以及客户拜访情况进行每日通报,以目标导向为指引,通过强化营销服务指标的过程化监管,推进营销网建基础各项工作的不断提升。

三是强化考核,督促市场问题整改。制定《移动门户拜访工作细则》,要求营销人员按照拜访标准开展客户服务,市场经理每日开展跟踪问效,对市场上发现的问题及时反馈给对应客户经理,适时开展问题整改,同时将每周指标达标情况纳入日常监控考核,对每周指标未达标的片区进行相应扣罚,确保各项基础工作持续提升。

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