江西黎川县烟草强化“三种意识”提高服务客户能力

2023年10月25日来源：烟草在线作者：黄建孙、肖雅文

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为进一步构建和谐客我关系，提升客户满意度，近日，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）强化“三种意识”提高服务客户能力。

一是强化学习意识。开展“我的业务我学习”活动，持续丰富培训内容，推动营销人员掌握行业相关政策、会议精神、市场前沿信息等，提升客户经理能力素质和业务水平。

二是强化责任意识。以“我的工作我负责，我的岗位请放心”实践活动为契机，引导客户经理全面树立爱岗敬业的精神，把责任和担当摆在首位，重实干、强执行，营造争先创优工作氛围。

三是强化服务意识。通过日常拜访、市场调研，收集零售客户对营销工作的意见、建议和问题，及时掌握客户需求，找准工作短板，真正把客户利益放在心上，把客户满意度作为服务目标，全方位提高服务质量。

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